Le guide complet pour accroître l’efficacité opérationnelle en 2024

L’efficacité opérationnelle permet d’augmenter les marges bénéficiaires et de réduire les coûts. Mais il ne s’agit pas seulement d’argent. Découvrez comment augmenter la productivité, la rentabilité, l’agilité, la durabilité et le niveau de satisfaction de votre entreprise de services en optimisant votre efficacité opérationnelle.

Dans le domaine des services professionnels, qui évolue rapidement, la capacité à fournir des résultats exceptionnels est tout aussi importante pour réussir que le fait de posséder des connaissances de haut niveau.

L’efficacité opérationnelle est le facteur clé qui distingue les entreprises prospères de celles qui sont laissées pour compte dans le sillage d’une concurrence féroce. L’amélioration de l’efficacité opérationnelle est essentielle pour toute société de services professionnels, y compris les cabinets juridiques, les cabinets de conseil, les cabinets d’experts-comptables et les agences de marketing.

Dans ce guide, nous définirons l’efficacité opérationnelle, nous discuterons de ses objectifs et nous proposerons des suggestions pour l’améliorer sans nécessairement réduire les dépenses.

L’efficacité opérationnelle : qu’est-ce que c’est ?

L’efficacité opérationnelle consiste à tirer le meilleur parti des ressources disponibles – notamment le personnel, le temps, l’argent, les stocks et les équipements – afin de produire des biens ou des services de manière rentable.

Une organisation qui fonctionne efficacement est plus rationalisée, plus adaptable et plus rentable.

Bien que cela semble être le cas, l’efficacité opérationnelle et la productivité ne sont pas la même chose.

La productivité est la quantité de travail accomplie. L’efficacité est la qualité du travail produit. Il est possible pour votre entreprise d’être productive sans être efficace.

Vous pouvez avoir deux entreprises aussi productives l’une que l’autre. Toutefois, l’une d’entre elles sera probablement plus performante si elle fonctionne de manière plus efficace. En outre, elle a plus de chances d’atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction de la clientèle, ce qui peut conduire à un succès et à une durabilité accrus.

Pour dissiper toute confusion, examinons un exemple d’efficacité opérationnelle avant de passer aux avantages.

Exemple d’efficacité opérationnelle

Les applications des clients sont développées par une société informatique. Le chef de projet estime qu’un projet prendra quatre semaines, mais en raison de retards et de la double réservation des développeurs, il prend en réalité huit semaines et nécessite l’embauche de contractants plus coûteux.

• Les retards dans les projets entraînent une augmentation des dépenses et un retard dans la réalisation des recettes.
• La planification financière est compromise par les différences entre les coûts prévus et les coûts réels.
• Pour les projets contingents, les différences entre le calendrier prévu et le calendrier réel ont des répercussions.
• Alors que certains employés sont surchargés, d’autres ont été sous-utilisés.
• L’entreprise doit payer pour des ressources supplémentaires onnéreuses lorsqu’elle fait appel à des entrepreneurs.
• Il est peu probable que le consommateur soit satisfait du retard.

La raison d’être de l’efficacité opérationnelle

Réduire le temps que les employés consacrent à des tâches répétitives ou à des procédures inefficaces, tel est l’objectif de l’adoption d’un état d’esprit axé sur l’efficacité opérationnelle. Cette stratégie peut considérablement accroître la compétitivité et la rentabilité d’une entreprise en mettant l’accent sur le travail à valeur ajoutée, ce qui la rendra plus adaptable et plus performante sur le marché.

Bien qu’il y ait beaucoup à explorer, ce n’est qu’un exemple qui démontre que l’engagement des travailleurs n’est pas à la hauteur de ce que les employeurs souhaiteraient voir. En outre, les tâches quotidiennes supplémentaires qui n’apportent aucune valeur ajoutée à l’entreprise détournent leur attention.

Bien que les employés profitent des temps d’arrêt, vous souhaitez réduire la quantité de travail inutile, sans valeur ajoutée, qui prend le temps de chacun afin d’accroître l’efficacité opérationnelle.

En général, cela est divisé en deux types :

• Les activités qui sont nécessaires mais qui n’apportent pas de valeur : il s’agit notamment des responsabilités administratives et d’autres tâches nécessaires mais sans valeur ajoutée.
• Activités totalement inutiles : certaines des tâches de la première catégorie peuvent être automatisées, mais vous devez trouver et éliminer celles qui sont totalement inutiles.

Les avantages de l’efficacité opérationnelle

Au-delà des économies financières, l’efficacité opérationnelle présente de nombreux autres avantages. En outre, l’efficacité opérationnelle peut accroître l’engagement et la fidélisation des travailleurs, augmenter la satisfaction des clients et accroître l’agilité de votre entreprise.

Réduire les dépenses 💸

En utilisant mieux les ressources, l’efficacité opérationnelle réduit les dépenses. Le personnel représente votre plus grande dépense, par exemple, si vous exploitez une société de services professionnels. Vous pouvez obtenir plus de résultats pour le même apport si vous pouvez rationaliser leur flux de travail et leur charge de travail afin qu’ils puissent accomplir plus de travail dans le même laps de temps et avec le même salaire.

Augmentation des gains et de la rentabilité 💰

Vous pouvez livrer les mêmes articles à un coût réduit, ce qui se traduit par un bénéfice plus important, en réduisant le gaspillage dans vos processus. Vous pouvez également augmenter votre production tout en maintenant le même coût, ce qui améliorera vos revenus. Vous pourriez utiliser ces heures supplémentaires pour produire un nouveau projet B, par exemple, si vous pouvez économiser 100 heures sur le projet A actuel.

Réduction des délais d’exécution et des délais de mise sur le marché📄

Un travail plus intelligent permet de travailler plus rapidement, ce que l’on entend par efficacité opérationnelle. Vous pouvez ainsi achever des projets plus rapidement ou mettre de nouveaux produits sur le marché plus tôt. Les avantages sont nombreux : vous pouvez par exemple surprendre vos clients par la rapidité de votre service ou devancer vos concurrents avec un nouveau produit.

Supériorité et satisfaction du client⭐

La qualité d’un produit ou d’un service peut être améliorée grâce à l’efficacité opérationnelle. Prenons l’exemple de l’automatisation. Un travail manuel et monotone peut être une perte de temps et de créativité pour votre personnel. Les tâches sont toujours accomplies (généralement à un niveau plus élevé et avec moins d’erreurs humaines) si ces processus sont automatisés. En outre, votre personnel dispose de plus de temps pour des tâches plus intéressantes. Au lieu d’utiliser des feuilles de calcul et de saisir des données, vous pouvez envisager de développer une stratégie ou un produit. Cela peut améliorer la qualité du produit sans augmenter les dépenses de votre entreprise.

Une agilité accrue dans les affaires 🤸

Vous pouvez saisir de nouvelles opportunités et devenir plus agile lorsque vous travaillez efficacement. En développant le scénario précédent, disons que votre entreprise a l’occasion de fournir un devis pour un nouveau projet. Cependant, vous n’avez pas le temps de déterminer la capacité et la disponibilité des ressources pour les projets suivants parce que vos chefs de projet sont très occupés par les tâches manuelles liées à la gestion de vos projets actuels. Vous manquez donc l’occasion.

Implication et fidélisation des employés 📈

Les procédures inefficaces prennent du temps et sont fastidieuses, ce qui peut amener vos employés à se sentir surmenés, démotivés et sous-estimés. L’amélioration de l’efficacité opérationnelle permet à votre équipe de consacrer plus de temps à des projets qui l’intéressent, la stimulent et l’enrichissent. Par conséquent, ils sont plus susceptibles de donner le meilleur d’eux-mêmes et moins susceptibles de chercher d’autres opportunités d’emploi. Vous pensez qu’ils n’observent pas ? Repensez à ce que vous pensez. Selon Microsoft, près de 40 % des employés prévoient de quitter leur lieu de travail actuel au cours des 12 prochains mois.

Prendre des initiatives plutôt que de réagir 🤓

Les opérations qui sont vraiment efficaces permettent d’économiser du temps et des efforts, favorisent une plus grande transparence au sein de l’équipe et améliorent le flux de données. Cela implique que vos managers peuvent prendre de meilleures décisions parce qu’ils ont plus de temps et d’accès à l’information. Ils ont le temps d’être proactifs et stratégiques plutôt que de se sentir surchargés et continuellement en retard. Tous les aspects de votre entreprise s’en trouveront améliorés.

Comment l’efficacité opérationnelle est-elle déterminée ?

De nombreuses mesures quantitatives et qualitatives sont disponibles pour mesurer l’efficacité opérationnelle. L’efficacité opérationnelle est, à proprement parler, exprimée sous la forme d’un ratio appelé ratio d’efficacité opérationnelle.

Le coût de la prestation de vos services ou marchandises, plus les dépenses d’exploitation, est ajouté au ratio d’efficacité opérationnelle, qui est ensuite divisé par votre chiffre d’affaires net. Il en résulte un chiffre qui représente le pourcentage de votre chiffre d’affaires net qui est absorbé par les dépenses et qui peut être exprimé sous forme de nombre.

Il existe cependant d’autres méthodes pour évaluer l’efficacité opérationnelle que ce ratio. Pour obtenir une image plus complète de leur réussite, les entreprises utiliseront des indicateurs différents. Par exemple, dans le cas d’une entreprise qui fournit des services, vous devriez également prendre en compte les indicateurs de performance clés qui se rapportent à :

• Utilisation des ressources
• Heures facturables ou non facturables
• Turnover.

Il est évident que les statistiques et les données ne fournissent qu’une partie de l’image. Vous devez également tenir compte des indicateurs qualitatifs de l’efficacité opérationnelle.

Les procédures vous semblent-elles efficaces ? Le personnel est-il impatient et irrité ? Courent-ils le risque de s’épuiser en travaillant de longues heures pour respecter les délais ? Les clients sont-ils satisfaits de votre offre ? Ou émettent-ils des doléances concernant les produits à livrer, les procédures et les délais ?

Moyens d’accroître l’efficacité des opérations

Dans une entreprise de services, vos employés sont à la fois votre plus grand atout et votre plus grande dépense, puisqu’ils effectuent le travail qui produit les résultats. Par conséquent, l’amélioration de votre gestion des ressources humaines aura un impact important sur l’efficacité de votre entreprise.

Voici 10 stratégies pour améliorer et coordonner vos données, votre technologie, votre personnel et vos procédures afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et de réduire les dépenses, tout en rendant vos collègues et vos clients plus heureux.

1. Tirez le meilleur parti de vos ressources

Le processus d’allocation et de gestion des ressources de la manière la plus efficace possible est connu sous le nom d’optimisation des ressources. En réduisant les dépenses de main-d’œuvre directe, l’optimisation des ressources vise à maximiser la productivité. L’utilisation d’approches d’optimisation des ressources peut également vous aider à répondre plus efficacement aux exigences des clients et à améliorer vos performances.

L’optimisation des ressources englobe un large éventail de méthodes.

Placer les personnes appropriées dans les bons projets au bon moment

Vous avez ainsi la garantie de disposer des compétences nécessaires pour mener à bien un travail de manière satisfaisante et dans les délais impartis. Cependant, comme vous n’utilisez que les personnes précises (avec le degré précis d’ancienneté et d’expertise) dont vous avez besoin, vous évitez de dépenser trop d’argent pour le personnel. En outre, vous vous assurez qu’ils travaillent au mieux de leurs capacités, au lieu de les laisser sur la touche pour des tâches importantes.

Éviter la sous-utilisation

Ne pas tirer le meilleur parti de vos ressources pour optimiser votre retour sur investissement, c’est ce que l’on appelle la sous-utilisation. Utiliser un ingénieur logiciel senior, par exemple, alors qu’un employé plus junior aurait pu faire le travail tout aussi bien. Dans ce cas, vous pourriez gagner 100 dollars de l’heure au lieu des 50 dollars nécessaires pour la mission. ou faire en sorte que les employés consacrent leur temps à des tâches administratives de faible valeur plutôt qu’à des tâches facturables qui profitent à l’entreprise.

Prévenir l’usage excessif

La surutilisation est le contraire de la sous-utilisation. C’est le signe d’une utilisation excessive du personnel. Il peut en résulter un certain nombre de problèmes pour votre projet, votre flux de travail et vos gains financiers.

Tout d’abord, l’usage excessif provoque l’épuisement professionnel, qui entraîne à son tour des problèmes d’assiduité, de performance et de santé. En 2019, l’Organisation mondiale de la santé a inclus l’épuisement professionnel dans la classification internationale des maladies en tant que « phénomène professionnel ». En plus d’être la principale raison de la démission des employés, l’épuisement professionnel entraîne également une rotation coûteuse des employés.

Deuxièmement, une personne très recherchée peut bloquer l’avancement d’un projet. Cela signifie que sa disponibilité peut retarder le calendrier de projets entiers ou obliger à utiliser une ressource inappropriée pour la tâche à accomplir, ce qui a un effet sur les coûts et/ou les livraisons.

Comme vous pouvez le constater, l’optimisation des ressources permet d’augmenter les marges, la performance des projets, le contrôle du budget et de la qualité, la satisfaction du personnel, etc. Pour maximiser vos ressources, vous devez comprendre ces mécanismes :

• Les personnes et les compétences dont vous disposez
• Combien leur utilisation coûte à l’entreprise
• Leur niveau d’utilisation actuel
• Quand elles seront disponibles
• Les remplaçants appropriés pour les personnalités privilégiées.

2. Révision des processus

Le cadre PPT, qui est le triangle d’or des personnes, des processus et de la technologie, est le moyen par lequel la transformation de l’entreprise est accomplie. Le travail est effectué par des personnes, rendu reproductible par des procédures et rendu plus efficace par la technologie. Il est donc essentiel que vos procédures soient fonctionnelles et adaptées à l’usage auquel elles sont destinées.

La première étape consiste à vérifier vos procédures actuelles et à bien comprendre chaque étape. Quel rôle joue chaque action dans la réalisation de l’objectif principal ? S’agit-il du moyen le plus efficace d’atteindre cet objectif ? Est-elle mise en place pour atteindre efficacement cet objectif ?

Réalignement et refonte des processus

L’audit de processus peut vous permettre de découvrir des inefficacités systématiques dans vos processus. Il peut aussi montrer que les procédures autrefois adaptées ne répondent plus à l’évolution des besoins de votre entreprise.

Cette procédure, autrefois efficace, présente aujourd’hui des risques en termes d’efficacité opérationnelle. En effet, outre le fait qu’elle nécessite un temps d’exécution inutile, elle empêche les gestionnaires d’accéder facilement aux informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions judicieuses. L’automatisation serait bénéfique pour cette procédure (voir section suivante).

En outre, vous devez confirmer que vos objectifs stratégiques existants sont conformes à vos procédures. Si des procédures ont été mises en place, par exemple, lorsque vous cherchiez à économiser de l’argent, elles ne sont peut-être plus appropriées maintenant que vous essayez de vous développer.

Une fois vos procédures modifiées et optimisées, rédigez des procédures opérationnelles standard (POS) que votre personnel pourra utiliser. Les procédures opérationnelles standard sont des lignes directrices documentées qui fournissent des instructions étape par étape pour les tâches de routine afin qu’elles puissent être exécutées de manière cohérente et efficace à chaque fois, par n’importe qui.

3. Rendre les procédures automatiques

Les procédures manuelles inefficaces constituent un obstacle important à l’efficacité opérationnelle. Ces tâches laborieuses et chronophages n’ont plus leur place à l’ère moderne des technologies automatisées.

Selon Ajay Agrawal, professeur d’entrepreneuriat à l’université de Toronto, l’automatisation et la numérisation seront les principales priorités des entreprises ambitieuses cette année. « Les entreprises traditionnelles continueront d’investir dans la numérisation », affirme-t-il dans une interview accordée à McKinsey dans le cadre de son panel sur les tendances technologiques pour 2022. Les entreprises dotées de technologies de pointe dépenseront de l’argent dans l’automatisation.

Les procédures manuelles privent les employés de leur temps et de leur moral en les obligeant à effectuer des tâches laborieuses qui ne nécessitent pas vraiment d’intervention humaine. Par conséquent, vous gaspillez les compétences et le temps des membres de votre équipe en les faisant travailler sur des tâches qu’un logiciel pourrait accomplir en quelques secondes, pendant des heures ou des jours.

Prenons l’exemple de la répartition des ressources. Toutes vos ressources sont consacrées aux initiatives qui les concernent. Au bon moment, les bonnes personnes sont au bon endroit. La vie est harmonieuse. Cependant, plus tard, la portée ou le calendrier du projet peuvent changer, ce qui vous oblige à réaffecter les ressources.

Si votre gestionnaire de programme devait effectuer cette procédure à la main, cela pourrait prendre plusieurs heures. Avec un logiciel d’allocation des ressources, elle ne prendrait que quelques minutes. Cela signifie que votre gestionnaire de programme peut retourner à des tâches où sa créativité et son apport humain offrent une valeur ajoutée à l’entreprise, comme la gestion des parties prenantes, l’innovation et la planification stratégique, et que vous pouvez effectuer des changements avec confiance et rapidité.

L’automatisation des processus accroît l’efficacité opérationnelle :

• Réduire le temps que vos employés consacrent à des tâches inutiles et augmenter la capacité sans augmenter les dépenses
• Réduire le temps nécessaire à l’exécution de tâches spécifiques, telles que la prise de décision, les flux de travail et le délai de mise sur le marché
• Dégager des fonds pour des projets qui en ont réellement besoin, tels que l’amélioration des normes et l’obtention de meilleurs résultats pour les clients.

4. Renforcer la coopération entre les équipes

Il devient de plus en plus difficile de communiquer et de partager des informations au fur et à mesure que votre entreprise grandit. Peut-être avez-vous commencé par une petite équipe communiquant via Slack ou criant à travers le bureau pour fournir des informations sur les finances, les opérations ou l’embauche. Mais au fur et à mesure de votre expansion, chacune de ces opérations commerciales a désormais ses propres équipes, chacune avec ses propres procédures et systèmes.

Votre entreprise dépend de la cohésion de ces équipes, qui échangent rapidement des informations et coopèrent pour le bien commun. Mais ce n’est pas toujours le cas. Dans de nombreux cas, cela peut compromettre l’efficacité opérationnelle.

Le fait de s’appuyer sur les données ou les suggestions d’autres groupes peut entraîner des retards et des goulets d’étranglement..

Afin d’améliorer la coopération entre les équipes et, par conséquent, l’efficacité opérationnelle, envisagez les stratégies suivantes :

• Établir une culture de collaboration dans laquelle les personnes s’efforcent d’atteindre les objectifs de l’organisation plutôt que leurs propres intérêts.
• Examiner les structures de l’équipe pour voir si elles répondent toujours à l’objectif visé ou si elles produisent des conflits.

Plutôt que d’avoir plusieurs silos, faites en sorte que tout le monde travaille dans le même système.

5. Améliorer l’accessibilité des données

Les données cloisonnées sont un obstacle majeur à l’efficacité opérationnelle, car une prise de décision opportune et bien informée dépend de l’accès à des données fiables. Tous les départements travailleront avec les mêmes données grâce à la standardisation et à la centralisation des données dans une source unique de vérité, ce qui donnera aux gestionnaires une visibilité à 360 degrés sur les performances de l’ensemble de l’entreprise.

Prenons l’exemple de l’utilisation des ressources. Pour éviter la surutilisation ou la sous-utilisation des ressources, les responsables d’entreprises basées sur des projets doivent être en mesure de mesurer et de contrôler l’utilisation de ces ressources. Pour leur permettre de faire les meilleurs choix pour les individus et les projets, toutes les informations relatives aux projets et aux ressources doivent être stockées, mises à jour et affichées en temps réel de manière centralisée.

Le suivi du budget prévu par rapport au budget réel est un autre exemple. Les responsables peuvent identifier les pratiques efficaces et les communiquer aux équipes peu performantes s’ils ont accès aux données concernant les différences entre les projections de projets de toutes les équipes. En outre, en améliorant les procédures de planification, les données peuvent contribuer à rendre les estimations futures plus précises.

Les éléments suivants doivent être pris en compte lorsque l’on tente d’accroître la disponibilité des données :

• Les données cruciales que vous devez suivre et mesurer afin d’accroître l’efficacité opérationnelle
• centraliser et normaliser les systèmes de données pour briser les silos de données
• Utiliser des logiciels qui rationalisent le traitement et la visualisation des données afin d’obtenir rapidement et simplement des informations

Une meilleure disponibilité des données aide bien plus que la simple prise de décision. Selon une étude de McKinsey, l’amélioration de l’architecture, de la gouvernance et de la gestion des données peut éliminer le gaspillage et le travail manuel, ce qui se traduit par une réduction de 5 à 15 % des dépenses annuelles en matière de données. Il est donc logique d’économiser ce temps et cet argent.

6. Faire de la gestion du temps une priorité

Le temps, c’est littéralement de l’argent dans les entreprises de services, c’est pourquoi le contrôle de l’utilisation du temps est crucial. Des études révèlent que les employés ne consacrent que 27 % de leurs heures de travail quotidiennes à des tâches directement liées à leurs talents, alors qu’ils passent 2,8 heures à des tâches productives.

Le contrôle du temps est une méthode qui permet de surveiller et d’améliorer la gestion du temps et de s’assurer que vos ressources sont utilisées de manière efficace. Cela ne signifie pas que vos employés doivent travailler des heures facturables ou être productifs à 100 %. Ce n’est pas pratique. Il s’agit simplement d’affecter les employés à des tâches pour lesquelles leur expertise et leurs capacités profiteront le plus à votre entreprise.

Imaginez que vous êtes responsable d’une société de conception graphique. Vous découvrez que votre graphiste en chef passe en réalité trois heures par jour à répondre aux courriels des clients concernant la procédure d’approbation et à échanger des épreuves PDF. Vous devriez donc introduire un logiciel d’automatisation des approbations ou confier cette tâche à un administrateur afin d’accroître votre efficacité opérationnelle. De cette manière, votre concepteur pourra recommencer à utiliser les compétences pour lesquelles vous l’avez payé lorsque vous l’avez engagé.

7. Décrire les contrôles du projet

Même avec des chefs de projet expérimentés, rien ne se passe jamais comme prévu. Le suivi et l’évaluation de l’avancement d’un projet sont essentiels pour procéder aux ajustements nécessaires. Afin de maîtriser les coûts et les résultats pour le client, le contrôle de projet permet de gérer les risques liés aux imprévus, tels que l’absence d’un membre de l’équipe pour cause de maladie ou son transfert vers un autre projet.

Parmi les contrôles de projets, on peut citer, sans s’y limiter, les suivants :

• Description de la portée du projet
• Structure de la répartition du travail
• Plans de gestion des risques
• Procédures de gestion du changement

Les contrôles de projet peuvent accroître considérablement l’efficacité opérationnelle en empêchant les projets de dériver et de vous coûter plus d’argent et de temps, en offrant un cadre pour mesurer, contrôler et corriger les performances du projet.

8. Planifier à l’avance

Il est évident qu’il est nécessaire de planifier à l’avance pour accroître l’efficacité opérationnelle à long terme. Vous devez réfléchir à la manière d’atteindre vos objectifs à trois, cinq et dix ans.

Il y a certaines choses que vous pouvez faire dès maintenant pour augmenter votre productivité plus tard.

Planification des capacités

L’objectif de la planification des capacités est de s’assurer que vous disposez des ressources nécessaires pour atteindre vos objectifs de manière efficace en vous projetant dans l’avenir.

Disposez-vous, par exemple, du nombre et du type d’employés appropriés – par exemple, des développeurs seniors – pour mener à bien les types de projets que vous avez l’intention d’entreprendre ? Disposez-vous de l’espace et de l’équipement nécessaires pour développer votre entreprise si vous avez l’intention de le faire ? À court terme, au moins, vous risquez de rencontrer des obstacles et des goulets d’étranglement qui se traduiront par des pertes d’efficacité si vous ne disposez pas de la capacité nécessaire au moment où vous en avez besoin.

Développer les capacités

L’objectif du renforcement des capacités est de rendre votre entreprise plus apte à atteindre ses objectifs à long terme. Il s’agit de déterminer la destination souhaitée par votre entreprise, d’évaluer votre capacité actuelle à l’atteindre et de combler les lacunes qui vous empêcheront d’y parvenir. Les compétences vont de la bonne gestion des réunions à la capacité de leadership. Au fil du temps, le développement des compétences peut considérablement accroître l’efficacité opérationnelle.

Innovation et automatisation

L’efficacité opérationnelle est accrue par l’automatisation des opérations manuelles qui prennent du temps, ce qui libère des ressources. Il s’agit là d’une évidence. Cependant, la mise en pratique de la technologie est un processus continu. La technologie se développe pour répondre à de nouveaux problèmes et a la capacité de rendre instantanément obsolètes des procédures et des solutions entières. Vous devez être constamment à la recherche de solutions innovantes pour garantir que votre entreprise utilise la technologie de manière optimale.

9. Fixer des objectifs pour responsabiliser les membres du personnel

Comme nous l’avons déjà établi, vos employés sont à la fois votre plus grand atout et votre plus grande dépense dans une organisation basée sur les services. Par conséquent, l’amélioration de leur productivité augmentera la productivité opérationnelle totale.

Il est essentiel de fixer des objectifs et de donner aux membres du personnel la liberté de les atteindre. Les indicateurs clés de performance et les objectifs sont nécessaires pour que les employés pour :

• les aider à convertir les initiatives stratégiques en calendriers réalisables.
• Reconnaitre la relation entre leur travail et l’orientation générale de l’entreprise.
• Reconnaitre et honorer leurs réalisations et leurs contributions.

Nous suggérons ce qui suit aux managers :

• Diviser les objectifs globaux en sous-objectifs plus faciles à gérer.
• Réaliser des suivis individuels fréquents pour évaluer les progrès et surmonter les obstacles.
• Les employés doivent recevoir les ressources nécessaires et se voir demander ce dont ils ont besoin pour accomplir leurs ICP.
• Encourager une atmosphère de transparence et d’innovation.

10. Essayez de nouvelles approches du travail

C’est le moment idéal pour essayer de nouvelles choses, s’il y en a jamais eu. Un nombre croissant d’entreprises expérimentent de nouvelles stratégies pour impliquer les équipes à distance et hybrides, ainsi que de nouveaux modèles de travail.

Les logiciels de gestion des ressources constituent l’un des outils que les entreprises de services et de projets peuvent utiliser pour accroître leur efficacité opérationnelle. Il permet aux entreprises d’allouer des ressources, de planifier des projets et de les superviser de la manière la plus pratique possible.

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