{"id":7878,"date":"2019-02-21T13:43:21","date_gmt":"2019-02-21T13:43:21","guid":{"rendered":"http:\/\/teambookapp.com\/blog\/psa-market-trends-2019\/"},"modified":"2026-03-11T07:44:38","modified_gmt":"2026-03-11T07:44:38","slug":"tendances-marche-psa-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/blog\/tendances-marche-psa-2019\/","title":{"rendered":"Tendances 2019 du march\u00e9 de l’automatisation des services professionnels"},"content":{"rendered":"\n

Les clients veulent plus d’interaction, la concurrence s’accro\u00eet et la gestion des donn\u00e9es devient une priorit\u00e9 absolue. La pression sur le secteur des services ne cesse d’augmenter.<\/p>\n

Mais \u00eates-vous pr\u00eats ?<\/p>\n

\u00c9voluez-vous au m\u00eame rythme que le march\u00e9 ?<\/p>\n

Ne manquez pas les tendances 2019 du march\u00e9 de l’automatisation des services professionnels (PSA).\u00a0\u00a0<\/p>\n

Mais d’abord…<\/p>\n

Petit rappel de la d\u00e9finition de l’ASP.<\/h2>\n

Les logiciels d’automatisation des services professionnels sont trop souvent consid\u00e9r\u00e9s comme des applications autonomes, alors qu’ils s’int\u00e8grent en fait \u00e0 l’ensemble du cycle de vie du projet (ou du devis \u00e0 l’encaissement dans ce cas), du CRM \u00e0 l’ERP.<\/p>\n

Ainsi, une solution logicielle d’ASP est une suite d’applications qui couvre les trois principales phases du cycle de vie du client et vise \u00e0 am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9, la satisfaction du client et le suivi :<\/p>\n

Gestion des ressources :<\/strong><\/h3>\n

Il s’agit d’affecter les bonnes personnes (en fonction de leurs comp\u00e9tences et de leur exp\u00e9rience) aux bons projets. Il s’agit \u00e9galement d’utiliser des indicateurs cl\u00e9s (tels que le taux d’utilisation et le taux de r\u00e9alisation) lors de ces affectations, afin de maximiser la rentabilit\u00e9 lors de la programmation des ressources.<\/p>\n

Gestion de projet :<\/strong><\/h3>\n

En ce qui concerne l’ASP, l’accent est mis sur les tableaux de bord de gestion proactive, car ils fournissent des informations en temps r\u00e9el sur ce qui se passe.<\/p>\n

Il vous permet de voir directement si vous manquez quelque chose ou si les marges ne sont pas celles attendues, de sorte que vous pouvez remettre votre projet sur les rails avant qu’il ne soit trop tard et \u00e9viter les mauvaises surprises \u00e0 la fin du projet.<\/p>\n

Comme vous le voyez, il ne s’agit pas seulement de diagrammes de Gantt, de plans de projet et de jalons.<\/p>\n

Comptabilit\u00e9 de projet :<\/strong><\/h3>\n

La rationalisation et l’automatisation du processus de facturation permettront \u00e0 vos clients de payer beaucoup plus rapidement et vous obtiendrez un DSO plus faible.<\/p>\n

Parlons maintenant des tendances…<\/strong><\/p>\n

Collaboration en temps r\u00e9el<\/h2>\n

Les choses changent dans les organisations, car les jeunes g\u00e9n\u00e9rations rejoignent la population active en nombre. En 2017, 35 % de la population active am\u00e9ricaine \u00e9tait compos\u00e9e de mill\u00e9niaux, ce qui en fait la g\u00e9n\u00e9ration la plus importante de la population active am\u00e9ricaine.\u00a0<\/p>\n

Ils ont grandi dans l’\u00e8re sociale et l’une de leurs principales caract\u00e9ristiques est leur \u00e9tat d’esprit tr\u00e8s collaboratif. Ils pensent qu’ils n’ont pas besoin de savoir ce que quelqu’un d’autre sait, car le savoir est fait pour \u00eatre partag\u00e9. Ils ont simplement besoin des bons outils de collaboration en \u00e9quipe pour communiquer avec d’autres personnes en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Qu’est-ce que cela signifie concr\u00e8tement pour la PSA ?<\/p>\n

Investir dans un logiciel de collaboration est beaucoup plus int\u00e9ressant pour les organisations de services professionnels qui ont une forte composante de travail sur le terrain ou une main-d’\u0153uvre \u00e0 distance.<\/p>\n

Si un consultant rencontre un probl\u00e8me sur place, le fait de disposer des bons outils peut lui faire gagner beaucoup de temps (et de cr\u00e9dibilit\u00e9). Il lui suffit de d\u00e9crocher son t\u00e9l\u00e9phone et d’utiliser ses outils de collaboration pour contacter un groupe ou un expert sp\u00e9cifique en temps r\u00e9el. Il n’est pas n\u00e9cessaire d’appeler les gens et d’essayer de trouver quelqu’un pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n

Mais ce n’est pas tout. Nous savons tous que les managers n’aiment pas les surprises. C’est pourquoi ces outils de collaboration sont \u00e9galement tr\u00e8s pratiques pour les tenir au courant. Un consultant en d\u00e9placement peut facilement donner \u00e0 son chef de projet des indicateurs de statut et de performance en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

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Photo par Adeolu Eletu sur Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Parlons des courriels.<\/p>\n

Ils ne sont pas tr\u00e8s pratiques lorsqu’il s’agit de partager des informations avec un groupe de personnes et d’en discuter. En outre, il peut s’av\u00e9rer difficile de retrouver des informations partag\u00e9es par courrier \u00e9lectronique il y a un certain temps, car elles finissent par dispara\u00eetre ou se perdre.<\/p>\n

Les outils de collaboration tels que Slack ou Salesforce Chatter apportent une solution bien plus efficace que les notes autocollantes et les courriels interminables. Les canaux Slack ou les flux Chatter offrent un moyen simple et rapide de partager des informations ou d’en demander. Au fil du temps, ces canaux\/feeds deviennent des r\u00e9f\u00e9rentiels d’informations qui sont \u00e9galement ouverts \u00e0 un public plus large que les courriels.<\/p>\n

Cela signifie qu’au bout d’un certain temps, lorsque vous avez besoin d’une information, il vous suffit de consulter le canal\/feed correspondant o\u00f9 l’information a \u00e9t\u00e9 post\u00e9e auparavant. Ainsi, les connaissances partag\u00e9es ne dispara\u00eetront pas comme c’est le cas avec un courriel.<\/p>\n

Pour m\u00e9moire, Slack est g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 \u00e0 Chatter, m\u00eame s’il est moins organis\u00e9 que Chatter pour le stockage d’informations \u00e0 long terme. Cela s’explique par le fait que Slack offre une communication et une notification en temps r\u00e9el, qu’il fonctionne sur n’importe quel appareil et qu’il est facile \u00e0 utiliser dans toute l’entreprise (pas besoin d’une licence Salesforce).<\/p>\n\n\n\n

\"team-collaboration-communication\"\n
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Photo par Rawpixel sur Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Les outils de collaboration sont tr\u00e8s utiles car ils r\u00e9duisent consid\u00e9rablement les risques li\u00e9s aux projets. Ils am\u00e9liorent la communication entre les d\u00e9partements, ils permettent de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes en temps r\u00e9el et ils constituent \u00e9galement un excellent moyen de gagner un temps pr\u00e9cieux pour vous et vos coll\u00e8gues. Vous pouvez partager le travail que vous avez effectu\u00e9 et qui pourrait b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 tout autre membre de votre \u00e9quipe (extensions d’applications, code d’int\u00e9gration…).<\/p>\n

De la m\u00eame mani\u00e8re, vous pouvez contacter votre \u00e9quipe et leur demander s’ils ont un script, un code ou autre chose qui pourrait vous aider et vous faire gagner du temps lorsque vous d\u00e9marrez un nouveau projet.<\/p>\n

Les choses deviennent encore plus int\u00e9ressantes lorsque les outils de collaboration passent au niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n

Ces outils peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s pour collaborer avec des clients, des consultants, des entrepreneurs et des partenaires. Lorsque vous travaillez sur un projet, vous pouvez inclure vos clients dans les canaux relatifs aux \u00e9tapes, aux d\u00e9lais, aux rapports, etc. Cela leur permettra de se faire une id\u00e9e en temps r\u00e9el de l’avancement du projet.<\/p>\n

Int\u00e9gration des outils de gestion de la relation client et de planification des capacit\u00e9s<\/h2>\n

Comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 dit, ce serait une erreur de consid\u00e9rer l’ASP comme une application autonome. En r\u00e9alit\u00e9, le v\u00e9ritable pouvoir et l’importance de l’APS r\u00e9sident dans l’automatisation de l’ensemble du cycle de vie du client et dans l’int\u00e9gration de l’APS \u00e0 d’autres parties de l’organisation, en particulier la gestion de la relation client (CRM).<\/p>\n

Des \u00e9tudes montrent que les organisations qui ont coupl\u00e9 l’APS \u00e0 la gestion de la relation client obtiennent de bien meilleurs r\u00e9sultats que les entreprises qui n’ont pas d’APS, en termes de chiffre d’affaires, de marges et d’utilisation.<\/p>\n

Supposons que vous identifiez un probl\u00e8me de capacit\u00e9 dans votre organisation, il faut en moyenne 4 ou 5 mois pour embaucher de nouvelles ressources, les former et les rendre productives. Par cons\u00e9quent, lorsqu’il s’agit de planifier la capacit\u00e9, il ne suffit pas d’avoir un PSA autonome.<\/p>\n

Vous devez \u00eatre en mesure d’examiner votre pipeline de ventes et de vous projeter dans l’avenir afin de pouvoir prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques sur ces questions de personnel. Faut-il embaucher de nouveaux collaborateurs, en licencier d’autres, quels clients faut-il privil\u00e9gier ?<\/p>\n\n\n\n

\"good-teamwork-fistbump\"\n
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Photo par Rawpixel sur Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Ainsi, l’int\u00e9gration de la PSA \u00e0 votre CRM vous fournira les donn\u00e9es dont vous avez besoin pour faire venir les bonnes ressources, au bon endroit, au bon moment et avec le bon ensemble de comp\u00e9tences. En outre, les entreprises de PSA ont int\u00e9gr\u00e9 l’apprentissage automatique \u00e0 leurs solutions, ce qui ajoute \u00e0 l’\u00e9quation la mise \u00e0 jour des comp\u00e9tences et de la disponibilit\u00e9.<\/p>\n

En effet, l’apprentissage automatique simplifie les relations entre les organisations et les sous-traitants tels que les consultants, permettant \u00e0 ces derniers de mettre \u00e0 jour leurs comp\u00e9tences et de postuler directement aux projets… et tout cela depuis leur smartphone.\u00a0<\/p>\n

En int\u00e9grant l’ASP au CRM, vous rapprochez \u00e9galement vos \u00e9quipes de vente et de services. Cette \u00ab\u00a0union\u00a0\u00bb vous permettra de d\u00e9couvrir des faits tr\u00e8s int\u00e9ressants qui, en fin de compte, devraient vous permettre de \u00ab\u00a0livrer ce que vous pouvez vendre, et de vendre ce que vous pouvez livrer\u00a0\u00bb. Parmi les faits que vous pouvez rechercher, citons les \u00e9l\u00e9ments d’un projet qui sont accept\u00e9s par les clients par rapport \u00e0 ce qui est propos\u00e9 par votre \u00e9quipe de vente.<\/p>\n

Vous pourriez d\u00e9couvrir que l’\u00e9quipe de vente ne propose pas les bonnes offres group\u00e9es. Il se peut qu’elle veuille simplement conclure des contrats, sans savoir ce qu’elle peut offrir si elle le fait avec la bonne port\u00e9e et le bon prix. D’autres offres group\u00e9es peuvent g\u00e9n\u00e9rer une plus grande satisfaction des clients et des marges plus \u00e9lev\u00e9es, mais si l’\u00e9quipe de vente ne dispose pas des bons outils, il se peut qu’elle ne positionne pas ce projet correctement et qu’elle ne le propose m\u00eame pas comme une option.<\/p>\n

Il est donc tr\u00e8s important d’obtenir ces donn\u00e9es sur ce qui est accept\u00e9 et rejet\u00e9, car elles vous permettront de mieux comprendre le fonctionnement des ventes. Vous pouvez alors tirer parti de ces informations et fournir du mat\u00e9riel de marketing suppl\u00e9mentaire ou des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de vente afin d’aider l’\u00e9quipe de vente \u00e0 faire avancer le projet que vous souhaitez le plus r\u00e9aliser.<\/p>\n\n\n\n

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Photo par Rawpixel sur Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

L’\u00e9volution de ce monde a \u00e9galement un r\u00f4le \u00e0 jouer. Nous passons d’un environnement informatique \u00e0 un environnement en nuage. Il est donc important de commencer \u00e0 se familiariser avec ce qui se pr\u00e9pare, afin d’\u00eatre pr\u00eat.<\/p>\n

Quelles sont les comp\u00e9tences dont votre \u00e9quipe de services professionnels aura besoin dans un avenir proche ?<\/p>\n

Un bon point de d\u00e9part pour comprendre cela est le projet de devis qui, m\u00eame s’il est accept\u00e9, n\u00e9cessitera encore des mois pour conclure l’affaire. Cette vision de l’avenir proche vous permettra de planifier vos capacit\u00e9s.<\/p>\n

Quelles sont les ressources et les nouvelles comp\u00e9tences dont vous aurez besoin pour ce projet lorsque l’affaire sera conclue ? Y a-t-il des projets en cours qui n\u00e9cessiteront une formation crois\u00e9e ou de nouvelles personnes ?<\/p>\n

L’int\u00e9gration de PSA dans le CRM vous permettra de mieux comprendre ce qui se passe avec vos ressources actuelles, mais aussi quels sont les besoins en ressources pour l’avenir.<\/p>\n

L’efficacit\u00e9 en d\u00e9placement<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Le travail ne s’arr\u00eate pas une fois que l’on quitte son bureau\u00a0\u00bb.<\/p>\n

La plupart des personnes travaillant dans des organisations ax\u00e9es sur les services peuvent se reconna\u00eetre dans cette phrase. Horaires flexibles, mobilit\u00e9 permanente, attentes croissantes des clients (et des employeurs) en mati\u00e8re de flexibilit\u00e9… De nombreuses raisons expliquent ce besoin d’efficacit\u00e9 en dehors du bureau. Et les smartphones et les tablettes permettent aux gens de le faire, \u00e0 tout moment et o\u00f9 qu’ils soient.<\/p>\n

Il est logique que la tendance \u00e0 la mobilit\u00e9 s’\u00e9tende maintenant \u00e0 la PSA.<\/p>\n

Cette tendance a d’abord \u00e9t\u00e9 observ\u00e9e chez les employ\u00e9s, qui souhaitent optimiser leur temps de travail lorsqu’ils sont en d\u00e9placement. Ainsi, lorsqu’ils sont assis dans un train ou qu’ils attendent un avion retard\u00e9, ils peuvent travailler, par exemple en remplissant des notes de frais ou en faisant le point sur un projet.<\/p>\n

Photo par Bruce Mars sur Unsplash<\/a><\/p>\n

Les employ\u00e9s peuvent \u00e9galement \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 consulter des informations telles que des manuels en ligne ou des d\u00e9tails sur les produits lorsqu’ils sont en d\u00e9placement. Les solutions de PSA mobile leur donneront un acc\u00e8s mobile en temps r\u00e9el au contenu et aux outils de l’entreprise.<\/p>\n

Mais depuis peu, ce sont surtout les cadres qui s’int\u00e9ressent de plus en plus \u00e0 l’APS mobile. Leurs responsabilit\u00e9s et le poids qu’ils ont sur le dos les incitent \u00e0 \u00eatre actifs en permanence. Et ils veulent g\u00e9rer leurs affaires avec le m\u00eame acc\u00e8s, la m\u00eame visibilit\u00e9 et les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s sur leur t\u00e9l\u00e9phone portable que sur leur ordinateur de bureau.<\/p>\n\n\n\n

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Photo par Rawpixel sur Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

De m\u00eame, un courriel inattendu pendant les vacances ou une visite chez un client peuvent n\u00e9cessiter un acc\u00e8s mobile aux rapports et aux tableaux de bord afin de rechercher les informations dont ils ont besoin lorsqu’ils n’ont pas leur ordinateur \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n

Enfin, il est prouv\u00e9 que les interfaces PSA mobiles offrent un retour sur investissement positif, tel qu’une augmentation de la productivit\u00e9, de meilleurs d\u00e9lais pour les projets et un impact financier. Par cons\u00e9quent, lorsque vous recherchez une solution de PSA, vous devez absolument envisager une solution offrant une application mobile.<\/p>\n\n\n\n

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Photo par <\/span>Rawpixel<\/span> sur <\/span><\/span>Unsplash<\/span><\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

De m\u00eame, un courriel inattendu pendant les vacances ou une visite chez un client peuvent n\u00e9cessiter un acc\u00e8s mobile aux rapports et aux tableaux de bord afin de rechercher les informations dont ils ont besoin lorsqu’ils n’ont pas leur ordinateur \u00e0 port\u00e9e de main.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Enfin, il est prouv\u00e9 que les interfaces PSA mobiles offrent un retour sur investissement positif, tel qu’une augmentation de la productivit\u00e9, de meilleurs d\u00e9lais pour les projets et un impact financier. Par cons\u00e9quent, lorsque vous recherchez une solution de PSA, vous devez absolument envisager une solution offrant une application mobile.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Facturation automatis\u00e9e<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Les factures rejet\u00e9es sont une v\u00e9ritable plaie. Elles retardent les paiements des clients et finissent par augmenter votre d\u00e9lai de recouvrement des cr\u00e9ances (DSO). Et la r\u00e9duction de ce DSO est un d\u00e9fi pour de nombreuses organisations.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Photo par <\/span>Rawpixel<\/span> sur <\/span><\/span>Unsplash<\/span><\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Heureusement, les progr\u00e8s de l’ASP et son int\u00e9gration \u00e0 l’ERP permettent de mieux rationaliser la facturation des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 un tableau de bord, les chefs de projet et les clients peuvent examiner et approuver les variables ayant un impact sur le projet. Les chefs de projet peuvent ainsi automatiser la g\u00e9n\u00e9ration, l’approbation et la distribution de factures plus pr\u00e9cises et plus transparentes, r\u00e9duisant ainsi les \u00e9ventuelles questions des clients et les factures rejet\u00e9es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En ce qui concerne la transparence, il est d\u00e9sormais possible d’int\u00e9grer les t\u00e2ches et les r\u00e9sultats attendus dans les calendriers des membres de l’\u00e9quipe. Non seulement vous gagnerez en efficacit\u00e9, mais vous pourrez \u00e9galement fournir aux clients des donn\u00e9es financi\u00e8res en temps r\u00e9el sur leurs projets en cours, afin qu’ils puissent proposer des mesures correctives opportunes, si n\u00e9cessaire.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le march\u00e9 de la PSA traverse une p\u00e9riode passionnante. Les logiciels de PSA \u00e9voluent vers des solutions compl\u00e8tes et int\u00e8grent la plupart des outils dans l’ensemble de l’organisation. Ils am\u00e9liorent la collaboration en temps r\u00e9el, offrent une vision claire de vos ressources et de vos projets, permettent une plus grande transparence et, en fin de compte, augmentent la rentabilit\u00e9.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En fait, l’adoption du PSA par les entreprises augmente chaque ann\u00e9e depuis 2012, et le march\u00e9 des logiciels d’automatisation des services professionnels (PSA) devrait cro\u00eetre \u00e0 un taux de croissance annuel compos\u00e9 de <\/span>11,87 %<\/span><\/a> entre 2018 et 2024.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 franchi le pas ?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les clients veulent plus d’interaction, la concurrence s’accro\u00eet et la gestion des donn\u00e9es devient une priorit\u00e9 absolue. La pression sur le secteur des services ne cesse d’augmenter. Mais \u00eates-vous pr\u00eats ? \u00c9voluez-vous au m\u00eame rythme que le march\u00e9 ? Ne manquez pas les tendances 2019 du march\u00e9 de l’automatisation des services professionnels (PSA).\u00a0\u00a0 Mais d’abord… […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3577,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[58,60,61],"class_list":["post-7878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-professional-services-automation-fr","tag-capacity-planning-fr","tag-psa-fr","tag-trends-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7878"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32024,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7878\/revisions\/32024"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3577"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}