L’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle permet d’augmenter les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires et de r\u00e9duire les co\u00fbts. Mais il ne s’agit pas seulement d’argent. D\u00e9couvrez comment augmenter la productivit\u00e9, la rentabilit\u00e9, l’agilit\u00e9, la durabilit\u00e9 et le niveau de satisfaction de votre entreprise de services en optimisant votre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n
Dans le domaine des services professionnels, qui \u00e9volue rapidement, la capacit\u00e9 \u00e0 fournir des r\u00e9sultats exceptionnels est tout aussi importante pour r\u00e9ussir que le fait de poss\u00e9der des connaissances de haut niveau.<\/p>\n
L’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle est le facteur cl\u00e9 qui distingue les entreprises prosp\u00e8res de celles qui sont laiss\u00e9es pour compte dans le sillage d’une concurrence f\u00e9roce. L’am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle est essentielle pour toute soci\u00e9t\u00e9 de services professionnels, y compris les cabinets juridiques, les cabinets de conseil, les cabinets d’experts-comptables et les agences de marketing.<\/p>\n
Dans ce guide, nous d\u00e9finirons l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, nous discuterons de ses objectifs et nous proposerons des suggestions pour l’am\u00e9liorer sans n\u00e9cessairement r\u00e9duire les d\u00e9penses.<\/p>\n
L’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle consiste \u00e0 tirer le meilleur parti des ressources disponibles<\/a> – notamment le personnel, le temps, l’argent, les stocks et les \u00e9quipements – afin de produire des biens ou des services de mani\u00e8re rentable.<\/p>\n Une organisation qui fonctionne efficacement est plus rationalis\u00e9e, plus adaptable et plus rentable.<\/p>\n Bien que cela semble \u00eatre le cas, l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la productivit\u00e9<\/a> ne sont pas la m\u00eame chose.<\/p>\n La productivit\u00e9 est la quantit\u00e9 de travail accomplie. L’efficacit\u00e9 est la qualit\u00e9 du travail produit. Il est possible pour votre entreprise d’\u00eatre productive sans \u00eatre efficace.<\/p>\n Vous pouvez avoir deux entreprises aussi productives l’une que l’autre. Toutefois, l’une d’entre elles sera probablement plus performante si elle fonctionne de mani\u00e8re plus efficace. En outre, elle a plus de chances d’atteindre les objectifs de qualit\u00e9 et de satisfaction de la client\u00e8le, ce qui peut conduire \u00e0 un succ\u00e8s et \u00e0 une durabilit\u00e9 accrus.<\/p>\n Pour dissiper toute confusion, examinons un exemple d’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle avant de passer aux avantages.<\/p>\n Les applications des clients sont d\u00e9velopp\u00e9es par une soci\u00e9t\u00e9 informatique. Le chef de projet estime qu’un projet prendra quatre semaines, mais en raison de retards et de la double r\u00e9servation des d\u00e9veloppeurs, il prend en r\u00e9alit\u00e9 huit semaines et n\u00e9cessite l’embauche de contractants plus co\u00fbteux.<\/p>\n R\u00e9duire le temps que les employ\u00e9s consacrent \u00e0 des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives ou \u00e0 des proc\u00e9dures inefficaces, tel est l’objectif de l’adoption d’un \u00e9tat d’esprit ax\u00e9 sur l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Cette strat\u00e9gie peut consid\u00e9rablement accro\u00eetre la comp\u00e9titivit\u00e9 et la rentabilit\u00e9 d’une entreprise en mettant l’accent sur le travail \u00e0 valeur ajout\u00e9e, ce qui la rendra plus adaptable et plus performante sur le march\u00e9.<\/p>\n Bien qu’il y ait beaucoup \u00e0 explorer, ce n’est qu’un exemple qui d\u00e9montre que l’engagement des travailleurs n’est pas \u00e0 la hauteur de ce que les employeurs souhaiteraient voir. En outre, les t\u00e2ches quotidiennes suppl\u00e9mentaires qui n’apportent aucune valeur ajout\u00e9e \u00e0 l’entreprise d\u00e9tournent leur attention.<\/p>\n Bien que les employ\u00e9s profitent des temps d’arr\u00eat, vous souhaitez r\u00e9duire la quantit\u00e9 de travail inutile, sans valeur ajout\u00e9e, qui prend le temps de chacun afin d’accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n En g\u00e9n\u00e9ral, cela est divis\u00e9 en deux types :<\/p>\n Au-del\u00e0 des \u00e9conomies financi\u00e8res, l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle pr\u00e9sente de nombreux autres avantages. En outre, l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle peut accro\u00eetre l’engagement et la fid\u00e9lisation des travailleurs, augmenter la satisfaction des clients et accro\u00eetre l’agilit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n En utilisant mieux les ressources, l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle r\u00e9duit les d\u00e9penses. Le personnel repr\u00e9sente votre plus grande d\u00e9pense, par exemple, si vous exploitez une soci\u00e9t\u00e9 de services professionnels. Vous pouvez obtenir plus de r\u00e9sultats pour le m\u00eame apport si vous pouvez rationaliser leur flux de travail et leur charge de travail afin qu’ils puissent accomplir plus de travail dans le m\u00eame laps de temps et avec le m\u00eame salaire.<\/p>\n Vous pouvez livrer les m\u00eames articles \u00e0 un co\u00fbt r\u00e9duit, ce qui se traduit par un b\u00e9n\u00e9fice plus important, en r\u00e9duisant le gaspillage dans vos processus. Vous pouvez \u00e9galement augmenter votre production tout en maintenant le m\u00eame co\u00fbt, ce qui am\u00e9liorera vos revenus. Vous pourriez utiliser ces heures suppl\u00e9mentaires pour produire un nouveau projet B, par exemple, si vous pouvez \u00e9conomiser 100 heures sur le projet A actuel.<\/p>\n Un travail plus intelligent permet de travailler plus rapidement, ce que l’on entend par efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Vous pouvez ainsi achever des projets plus rapidement ou mettre de nouveaux produits sur le march\u00e9 plus t\u00f4t. Les avantages sont nombreux : vous pouvez par exemple surprendre vos clients par la rapidit\u00e9 de votre service ou devancer vos concurrents avec un nouveau produit.<\/p>\n La qualit\u00e9 d’un produit ou d’un service peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Prenons l’exemple de l’automatisation. Un travail manuel et monotone peut \u00eatre une perte de temps et de cr\u00e9ativit\u00e9 pour votre personnel. Les t\u00e2ches sont toujours accomplies (g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 un niveau plus \u00e9lev\u00e9 et avec moins d’erreurs humaines) si ces processus sont automatis\u00e9s. En outre, votre personnel dispose de plus de temps pour des t\u00e2ches plus int\u00e9ressantes. Au lieu d’utiliser des feuilles de calcul et de saisir des donn\u00e9es, vous pouvez envisager de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie ou un produit. Cela peut am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du produit sans augmenter les d\u00e9penses de votre entreprise.<\/p>\n Vous pouvez saisir de nouvelles opportunit\u00e9s et devenir plus agile lorsque vous travaillez efficacement. En d\u00e9veloppant le sc\u00e9nario pr\u00e9c\u00e9dent, disons que votre entreprise a l’occasion de fournir un devis pour un nouveau projet. Cependant, vous n’avez pas le temps de d\u00e9terminer la capacit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 des ressources pour les projets suivants parce que vos chefs de projet sont tr\u00e8s occup\u00e9s par les t\u00e2ches manuelles li\u00e9es \u00e0 la gestion de vos projets actuels. Vous manquez donc l’occasion.<\/p>\n Les proc\u00e9dures inefficaces prennent du temps et sont fastidieuses, ce qui peut amener vos employ\u00e9s \u00e0 se sentir surmen\u00e9s, d\u00e9motiv\u00e9s et sous-estim\u00e9s. L’am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle permet \u00e0 votre \u00e9quipe de consacrer plus de temps \u00e0 des projets qui l’int\u00e9ressent, la stimulent et l’enrichissent. Par cons\u00e9quent, ils sont plus susceptibles de donner le meilleur d’eux-m\u00eames et moins susceptibles de chercher d’autres opportunit\u00e9s d’emploi. Vous pensez qu’ils n’observent pas ? Repensez \u00e0 ce que vous pensez. Selon Microsoft, pr\u00e8s de 40 % des employ\u00e9s pr\u00e9voient de quitter leur lieu de travail actuel au cours des 12 prochains mois.<\/p>\n Les op\u00e9rations qui sont vraiment efficaces permettent d’\u00e9conomiser du temps et des efforts, favorisent une plus grande transparence au sein de l’\u00e9quipe et am\u00e9liorent le flux de donn\u00e9es. Cela implique que vos managers peuvent prendre de meilleures d\u00e9cisions parce qu’ils ont plus de temps et d’acc\u00e8s \u00e0 l’information. Ils ont le temps d’\u00eatre proactifs et strat\u00e9giques plut\u00f4t que de se sentir surcharg\u00e9s et continuellement en retard. Tous les aspects de votre entreprise s’en trouveront am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\n De nombreuses mesures quantitatives et qualitatives sont disponibles pour mesurer l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. L’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle est, \u00e0 proprement parler, exprim\u00e9e sous la forme d’un ratio appel\u00e9 ratio d’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n Le co\u00fbt de la prestation de vos services ou marchandises, plus les d\u00e9penses d’exploitation, est ajout\u00e9 au ratio d’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, qui est ensuite divis\u00e9 par votre chiffre d’affaires net. Il en r\u00e9sulte un chiffre qui repr\u00e9sente le pourcentage de votre chiffre d’affaires net qui est absorb\u00e9 par les d\u00e9penses et qui peut \u00eatre exprim\u00e9 sous forme de nombre.<\/p>\n Il existe cependant d’autres m\u00e9thodes pour \u00e9valuer l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle que ce ratio. Pour obtenir une image plus compl\u00e8te de leur r\u00e9ussite, les entreprises utiliseront des indicateurs diff\u00e9rents. Par exemple, dans le cas d’une entreprise qui fournit des services, vous devriez \u00e9galement prendre en compte les indicateurs de performance cl\u00e9s qui se rapportent \u00e0 :<\/p>\n Il est \u00e9vident que les statistiques et les donn\u00e9es ne fournissent qu’une partie de l’image. Vous devez \u00e9galement tenir compte des indicateurs qualitatifs de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n Les proc\u00e9dures vous semblent-elles efficaces ? Le personnel est-il impatient et irrit\u00e9 ? Courent-ils le risque de s’\u00e9puiser en travaillant de longues heures pour respecter les d\u00e9lais ? Les clients sont-ils satisfaits de votre offre ? Ou \u00e9mettent-ils des dol\u00e9ances concernant les produits \u00e0 livrer, les proc\u00e9dures et les d\u00e9lais ?<\/p>\n Dans une entreprise de services, vos employ\u00e9s sont \u00e0 la fois votre plus grand atout et votre plus grande d\u00e9pense, puisqu’ils effectuent le travail qui produit les r\u00e9sultats. Par cons\u00e9quent, l’am\u00e9lioration de votre gestion des ressources humaines aura un impact important sur l’efficacit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n Voici 10 strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer et coordonner vos donn\u00e9es, votre technologie, votre personnel et vos proc\u00e9dures afin d’accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de r\u00e9duire les d\u00e9penses, tout en rendant vos coll\u00e8gues et vos clients plus heureux.<\/p>\n Le processus d’allocation et de gestion des ressources de la mani\u00e8re la plus efficace possible est connu sous le nom d’optimisation des ressources. En r\u00e9duisant les d\u00e9penses de main-d’\u0153uvre directe, l’optimisation des ressources vise \u00e0 maximiser la productivit\u00e9. L’utilisation d’approches d’optimisation des ressources peut \u00e9galement vous aider \u00e0 r\u00e9pondre plus efficacement aux exigences des clients et \u00e0 am\u00e9liorer vos performances.<\/p>\n L’optimisation des ressources englobe un large \u00e9ventail de m\u00e9thodes.<\/p>\n Vous avez ainsi la garantie de disposer des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour mener \u00e0 bien un travail de mani\u00e8re satisfaisante et dans les d\u00e9lais impartis. Cependant, comme vous n’utilisez que les personnes pr\u00e9cises (avec le degr\u00e9 pr\u00e9cis d’anciennet\u00e9 et d’expertise) dont vous avez besoin, vous \u00e9vitez de d\u00e9penser trop d’argent pour le personnel. En outre, vous vous assurez qu’ils travaillent au mieux de leurs capacit\u00e9s, au lieu de les laisser sur la touche pour des t\u00e2ches importantes.<\/p>\n Ne pas tirer le meilleur parti de vos ressources pour optimiser votre retour sur investissement, c’est ce que l’on appelle la sous-utilisation. Utiliser un ing\u00e9nieur logiciel senior, par exemple, alors qu’un employ\u00e9 plus junior aurait pu faire le travail tout aussi bien. Dans ce cas, vous pourriez gagner 100 dollars de l’heure au lieu des 50 dollars n\u00e9cessaires pour la mission. ou faire en sorte que les employ\u00e9s consacrent leur temps \u00e0 des t\u00e2ches administratives de faible valeur plut\u00f4t qu’\u00e0 des t\u00e2ches facturables qui profitent \u00e0 l’entreprise.<\/p>\n La surutilisation est le contraire de la sous-utilisation. C’est le signe d’une utilisation excessive du personnel. Il peut en r\u00e9sulter un certain nombre de probl\u00e8mes pour votre projet, votre flux de travail et vos gains financiers.<\/p>\n Tout d’abord, l’usage excessif provoque l’\u00e9puisement professionnel, qui entra\u00eene \u00e0 son tour des probl\u00e8mes d’assiduit\u00e9, de performance et de sant\u00e9. En 2019, l’Organisation mondiale de la sant\u00e9 a inclus l’\u00e9puisement professionnel dans la classification internationale des maladies en tant que \u00ab\u00a0ph\u00e9nom\u00e8ne professionnel\u00a0\u00bb. En plus d’\u00eatre la principale raison de la d\u00e9mission des employ\u00e9s, l’\u00e9puisement professionnel entra\u00eene \u00e9galement une rotation co\u00fbteuse des employ\u00e9s.<\/p>\n Deuxi\u00e8mement, une personne tr\u00e8s recherch\u00e9e peut bloquer l’avancement d’un projet. Cela signifie que sa disponibilit\u00e9 peut retarder le calendrier de projets entiers ou obliger \u00e0 utiliser une ressource inappropri\u00e9e pour la t\u00e2che \u00e0 accomplir, ce qui a un effet sur les co\u00fbts et\/ou les livraisons.<\/p>\n Comme vous pouvez le constater, l’optimisation des ressources permet d’augmenter les marges, la performance des projets, le contr\u00f4le du budget et de la qualit\u00e9, la satisfaction du personnel, etc. Pour maximiser vos ressources, vous devez comprendre ces m\u00e9canismes :<\/p>\n Le cadre PPT, qui est le triangle d’or des personnes, des processus et de la technologie, est le moyen par lequel la transformation de l’entreprise est accomplie. Le travail est effectu\u00e9 par des personnes, rendu reproductible par des proc\u00e9dures et rendu plus efficace par la technologie. Il est donc essentiel que vos proc\u00e9dures soient fonctionnelles et adapt\u00e9es \u00e0 l’usage auquel elles sont destin\u00e9es.<\/p>\n La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 v\u00e9rifier vos proc\u00e9dures actuelles et \u00e0 bien comprendre chaque \u00e9tape. Quel r\u00f4le joue chaque action dans la r\u00e9alisation de l’objectif principal ? S’agit-il du moyen le plus efficace d’atteindre cet objectif ? Est-elle mise en place pour atteindre efficacement cet objectif ?<\/p>\n L’audit de processus peut vous permettre de d\u00e9couvrir des inefficacit\u00e9s syst\u00e9matiques dans vos processus. Il peut aussi montrer que les proc\u00e9dures autrefois adapt\u00e9es ne r\u00e9pondent plus \u00e0 l’\u00e9volution des besoins de votre entreprise.<\/p>\n Cette proc\u00e9dure, autrefois efficace, pr\u00e9sente aujourd’hui des risques en termes d’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. En effet, outre le fait qu’elle n\u00e9cessite un temps d’ex\u00e9cution inutile, elle emp\u00eache les gestionnaires d’acc\u00e9der facilement aux informations dont ils ont besoin pour prendre des d\u00e9cisions judicieuses. L’automatisation serait b\u00e9n\u00e9fique pour cette proc\u00e9dure (voir section suivante).<\/p>\n En outre, vous devez confirmer que vos objectifs strat\u00e9giques existants sont conformes \u00e0 vos proc\u00e9dures. Si des proc\u00e9dures ont \u00e9t\u00e9 mises en place, par exemple, lorsque vous cherchiez \u00e0 \u00e9conomiser de l’argent, elles ne sont peut-\u00eatre plus appropri\u00e9es maintenant que vous essayez de vous d\u00e9velopper.<\/p>\n Une fois vos proc\u00e9dures modifi\u00e9es et optimis\u00e9es, r\u00e9digez des proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard (POS) que votre personnel pourra utiliser. Les proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard sont des lignes directrices document\u00e9es qui fournissent des instructions \u00e9tape par \u00e9tape pour les t\u00e2ches de routine afin qu’elles puissent \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9es de mani\u00e8re coh\u00e9rente et efficace \u00e0 chaque fois, par n’importe qui.<\/p>\n Les proc\u00e9dures manuelles inefficaces constituent un obstacle important \u00e0 l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Ces t\u00e2ches laborieuses et chronophages n’ont plus leur place \u00e0 l’\u00e8re moderne des technologies automatis\u00e9es.<\/p>\n Selon Ajay Agrawal, professeur d’entrepreneuriat \u00e0 l’universit\u00e9 de Toronto, l’automatisation et la num\u00e9risation seront les principales priorit\u00e9s des entreprises ambitieuses cette ann\u00e9e. \u00ab\u00a0Les entreprises traditionnelles continueront d’investir dans la num\u00e9risation\u00a0\u00bb, affirme-t-il dans une interview accord\u00e9e \u00e0 McKinsey dans le cadre de son panel sur les tendances technologiques pour 2022. Les entreprises dot\u00e9es de technologies de pointe d\u00e9penseront de l’argent dans l’automatisation.<\/p>\n Les proc\u00e9dures manuelles privent les employ\u00e9s de leur temps et de leur moral en les obligeant \u00e0 effectuer des t\u00e2ches laborieuses qui ne n\u00e9cessitent pas vraiment d’intervention humaine. Par cons\u00e9quent, vous gaspillez les comp\u00e9tences et le temps des membres de votre \u00e9quipe en les faisant travailler sur des t\u00e2ches qu’un logiciel pourrait accomplir en quelques secondes, pendant des heures ou des jours.<\/p>\n Prenons l’exemple de la r\u00e9partition des ressources. Toutes vos ressources sont consacr\u00e9es aux initiatives qui les concernent. Au bon moment, les bonnes personnes sont au bon endroit. La vie est harmonieuse. Cependant, plus tard, la port\u00e9e ou le calendrier du projet peuvent changer, ce qui vous oblige \u00e0 r\u00e9affecter les ressources.<\/p>\n Si votre gestionnaire de programme devait effectuer cette proc\u00e9dure \u00e0 la main, cela pourrait prendre plusieurs heures. Avec un logiciel d’allocation des ressources, elle ne prendrait que quelques minutes. Cela signifie que votre gestionnaire de programme peut retourner \u00e0 des t\u00e2ches o\u00f9 sa cr\u00e9ativit\u00e9 et son apport humain offrent une valeur ajout\u00e9e \u00e0 l’entreprise, comme la gestion des parties prenantes, l’innovation et la planification strat\u00e9gique, et que vous pouvez effectuer des changements avec confiance et rapidit\u00e9.<\/p>\n L’automatisation des processus accro\u00eet l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle :<\/p>\n Il devient de plus en plus difficile de communiquer et de partager des informations au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise grandit. Peut-\u00eatre avez-vous commenc\u00e9 par une petite \u00e9quipe communiquant via Slack ou criant \u00e0 travers le bureau pour fournir des informations sur les finances, les op\u00e9rations ou l’embauche. Mais au fur et \u00e0 mesure de votre expansion, chacune de ces op\u00e9rations commerciales a d\u00e9sormais ses propres \u00e9quipes, chacune avec ses propres proc\u00e9dures et syst\u00e8mes.<\/p>\n Votre entreprise d\u00e9pend de la coh\u00e9sion de ces \u00e9quipes, qui \u00e9changent rapidement des informations et coop\u00e8rent pour le bien commun. Mais ce n’est pas toujours le cas. Dans de nombreux cas, cela peut compromettre l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n Le fait de s’appuyer sur les donn\u00e9es ou les suggestions d’autres groupes peut entra\u00eener des retards et des goulets d’\u00e9tranglement..<\/p>\n Afin d’am\u00e9liorer la coop\u00e9ration entre les \u00e9quipes et, par cons\u00e9quent, l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, envisagez les strat\u00e9gies suivantes :<\/p>\n Plut\u00f4t que d’avoir plusieurs silos, faites en sorte que tout le monde travaille dans le m\u00eame syst\u00e8me.<\/p>\n Les donn\u00e9es cloisonn\u00e9es sont un obstacle majeur \u00e0 l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, car une prise de d\u00e9cision opportune et bien inform\u00e9e d\u00e9pend de l’acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es fiables. Tous les d\u00e9partements travailleront avec les m\u00eames donn\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la standardisation et \u00e0 la centralisation des donn\u00e9es dans une source unique de v\u00e9rit\u00e9, ce qui donnera aux gestionnaires une visibilit\u00e9 \u00e0 360 degr\u00e9s sur les performances de l’ensemble de l’entreprise.<\/p>\n Prenons l’exemple de l’utilisation des ressources. Pour \u00e9viter la surutilisation ou la sous-utilisation des ressources, les responsables d’entreprises bas\u00e9es sur des projets doivent \u00eatre en mesure de mesurer et de contr\u00f4ler l’utilisation de ces ressources. Pour leur permettre de faire les meilleurs choix pour les individus et les projets, toutes les informations relatives aux projets et aux ressources doivent \u00eatre stock\u00e9es, mises \u00e0 jour et affich\u00e9es en temps r\u00e9el de mani\u00e8re centralis\u00e9e.<\/p>\n Le suivi du budget pr\u00e9vu par rapport au budget r\u00e9el est un autre exemple. Les responsables peuvent identifier les pratiques efficaces et les communiquer aux \u00e9quipes peu performantes s’ils ont acc\u00e8s aux donn\u00e9es concernant les diff\u00e9rences entre les projections de projets de toutes les \u00e9quipes. En outre, en am\u00e9liorant les proc\u00e9dures de planification, les donn\u00e9es peuvent contribuer \u00e0 rendre les estimations futures plus pr\u00e9cises.<\/p>\n Les \u00e9l\u00e9ments suivants doivent \u00eatre pris en compte lorsque l’on tente d’accro\u00eetre la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es :<\/p>\n Une meilleure disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es aide bien plus que la simple prise de d\u00e9cision. Selon une \u00e9tude de McKinsey, l’am\u00e9lioration de l’architecture, de la gouvernance et de la gestion des donn\u00e9es peut \u00e9liminer le gaspillage et le travail manuel, ce qui se traduit par une r\u00e9duction de 5 \u00e0 15 % des d\u00e9penses annuelles en mati\u00e8re de donn\u00e9es. Il est donc logique d’\u00e9conomiser ce temps et cet argent.<\/p>\n Le temps, c’est litt\u00e9ralement de l’argent dans les entreprises de services, c’est pourquoi le contr\u00f4le de l’utilisation du temps est crucial. Des \u00e9tudes r\u00e9v\u00e8lent que les employ\u00e9s ne consacrent que 27 % de leurs heures de travail quotidiennes \u00e0 des t\u00e2ches directement li\u00e9es \u00e0 leurs talents, alors qu’ils passent 2,8 heures \u00e0 des t\u00e2ches productives.<\/p>\n Le contr\u00f4le du temps est une m\u00e9thode qui permet de surveiller et d’am\u00e9liorer la gestion du temps et de s’assurer que vos ressources sont utilis\u00e9es de mani\u00e8re efficace. Cela ne signifie pas que vos employ\u00e9s doivent travailler des heures facturables ou \u00eatre productifs \u00e0 100 %. Ce n’est pas pratique. Il s’agit simplement d’affecter les employ\u00e9s \u00e0 des t\u00e2ches pour lesquelles leur expertise et leurs capacit\u00e9s profiteront le plus \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n Imaginez que vous \u00eates responsable d’une soci\u00e9t\u00e9 de conception graphique. Vous d\u00e9couvrez que votre graphiste en chef passe en r\u00e9alit\u00e9 trois heures par jour \u00e0 r\u00e9pondre aux courriels des clients concernant la proc\u00e9dure d’approbation et \u00e0 \u00e9changer des \u00e9preuves PDF. Vous devriez donc introduire un logiciel d’automatisation des approbations ou confier cette t\u00e2che \u00e0 un administrateur afin d’accro\u00eetre votre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. De cette mani\u00e8re, votre concepteur pourra recommencer \u00e0 utiliser les comp\u00e9tences pour lesquelles vous l’avez pay\u00e9 lorsque vous l’avez engag\u00e9.<\/p>\n M\u00eame avec des chefs de projet exp\u00e9riment\u00e9s, rien ne se passe jamais comme pr\u00e9vu. Le suivi et l’\u00e9valuation de l’avancement d’un projet sont essentiels pour proc\u00e9der aux ajustements n\u00e9cessaires. Afin de ma\u00eetriser les co\u00fbts et les r\u00e9sultats pour le client, le contr\u00f4le de projet permet de g\u00e9rer les risques li\u00e9s aux impr\u00e9vus, tels que l’absence d’un membre de l’\u00e9quipe pour cause de maladie ou son transfert vers un autre projet.<\/p>\n Parmi les contr\u00f4les de projets, on peut citer, sans s’y limiter, les suivants :<\/p>\n Les contr\u00f4les de projet peuvent accro\u00eetre consid\u00e9rablement l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle en emp\u00eachant les projets de d\u00e9river et de vous co\u00fbter plus d’argent et de temps, en offrant un cadre pour mesurer, contr\u00f4ler et corriger les performances du projet.<\/p>\n Il est \u00e9vident qu’il est n\u00e9cessaire de planifier \u00e0 l’avance pour accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle \u00e0 long terme. Vous devez r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re d’atteindre vos objectifs \u00e0 trois, cinq et dix ans.<\/p>\n Il y a certaines choses que vous pouvez faire d\u00e8s maintenant pour augmenter votre productivit\u00e9 plus tard.<\/p>\n L’objectif de la planification des capacit\u00e9s est de s’assurer que vous disposez des ressources n\u00e9cessaires pour atteindre vos objectifs de mani\u00e8re efficace en vous projetant dans l’avenir.<\/p>\n Disposez-vous, par exemple, du nombre et du type d’employ\u00e9s appropri\u00e9s – par exemple, des d\u00e9veloppeurs seniors – pour mener \u00e0 bien les types de projets que vous avez l’intention d’entreprendre ? Disposez-vous de l’espace et de l’\u00e9quipement n\u00e9cessaires pour d\u00e9velopper votre entreprise si vous avez l’intention de le faire ? \u00c0 court terme, au moins, vous risquez de rencontrer des obstacles et des goulets d’\u00e9tranglement qui se traduiront par des pertes d’efficacit\u00e9 si vous ne disposez pas de la capacit\u00e9 n\u00e9cessaire au moment o\u00f9 vous en avez besoin.<\/p>\n L’objectif du renforcement des capacit\u00e9s est de rendre votre entreprise plus apte \u00e0 atteindre ses objectifs \u00e0 long terme. Il s’agit de d\u00e9terminer la destination souhait\u00e9e par votre entreprise, d’\u00e9valuer votre capacit\u00e9 actuelle \u00e0 l’atteindre et de combler les lacunes qui vous emp\u00eacheront d’y parvenir. Les comp\u00e9tences vont de la bonne gestion des r\u00e9unions \u00e0 la capacit\u00e9 de leadership. Au fil du temps, le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences peut consid\u00e9rablement accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n L’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle est accrue par l’automatisation des op\u00e9rations manuelles qui prennent du temps, ce qui lib\u00e8re des ressources. Il s’agit l\u00e0 d’une \u00e9vidence. Cependant, la mise en pratique de la technologie est un processus continu. La technologie se d\u00e9veloppe pour r\u00e9pondre \u00e0 de nouveaux probl\u00e8mes et a la capacit\u00e9 de rendre instantan\u00e9ment obsol\u00e8tes des proc\u00e9dures et des solutions enti\u00e8res. Vous devez \u00eatre constamment \u00e0 la recherche de solutions innovantes pour garantir que votre entreprise utilise la technologie de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n Comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9tabli, vos employ\u00e9s sont \u00e0 la fois votre plus grand atout et votre plus grande d\u00e9pense dans une organisation bas\u00e9e sur les services. Par cons\u00e9quent, l’am\u00e9lioration de leur productivit\u00e9 augmentera la productivit\u00e9 op\u00e9rationnelle totale.<\/p>\n Il est essentiel de fixer des objectifs et de donner aux membres du personnel la libert\u00e9 de les atteindre. Les indicateurs cl\u00e9s de performance et les objectifs sont n\u00e9cessaires pour que les employ\u00e9s pour :<\/p>\n Nous sugg\u00e9rons ce qui suit aux managers :<\/p>\n C’est le moment id\u00e9al pour essayer de nouvelles choses, s’il y en a jamais eu. Un nombre croissant d’entreprises exp\u00e9rimentent de nouvelles strat\u00e9gies pour impliquer les \u00e9quipes \u00e0 distance et hybrides, ainsi que de nouveaux mod\u00e8les de travail.<\/p>\n Les logiciels de gestion des ressources constituent l’un des outils que les entreprises de services et de projets peuvent utiliser pour accro\u00eetre leur efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Il permet aux entreprises d’allouer des ressources, de planifier des projets et de les superviser de la mani\u00e8re la plus pratique possible.<\/p>\n Essayez la d\u00e9mo <\/a>maintenant ou inscrivez vous pour un essai gratuit<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle permet d’augmenter les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires et de r\u00e9duire les co\u00fbts. Mais il ne s’agit pas seulement d’argent. D\u00e9couvrez comment augmenter la productivit\u00e9, la rentabilit\u00e9, l’agilit\u00e9, la durabilit\u00e9 et le niveau de satisfaction de votre entreprise de services en optimisant votre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Dans le domaine des services professionnels, qui \u00e9volue rapidement, la capacit\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13002,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101,109,29],"tags":[],"class_list":["post-12995","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-project-management-fr","category-teambook-fr","category-tutoriels-de"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12995","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12995"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12995\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32402,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12995\/revisions\/32402"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teambookapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Exemple d’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h2>\n
\n
La raison d’\u00eatre de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h2>\n
\n
Les avantages de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h2>\n
R\u00e9duire les d\u00e9penses \ud83d\udcb8<\/h3>\n
Augmentation des gains et de la rentabilit\u00e9 \ud83d\udcb0<\/h3>\n
R\u00e9duction des d\u00e9lais d’ex\u00e9cution et des d\u00e9lais de mise sur le march\u00e9\ud83d\udcc4<\/strong><\/h3>\n
Sup\u00e9riorit\u00e9 et satisfaction du client\u2b50<\/strong><\/h3>\n
Une agilit\u00e9 accrue dans les affaires \ud83e\udd38<\/h3>\n
Implication et fid\u00e9lisation des employ\u00e9s \ud83d\udcc8<\/h3>\n
Prendre des initiatives plut\u00f4t que de r\u00e9agir \ud83e\udd13<\/h3>\n
Comment l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle est-elle d\u00e9termin\u00e9e ?<\/h2>\n
\n
Moyens d’accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 des op\u00e9rations<\/h2>\n
1. Tirez le meilleur parti de vos ressources<\/h3>\n
Placer les personnes appropri\u00e9es dans les bons projets au bon moment<\/h4>\n
\u00c9viter la sous-utilisation<\/h4>\n
Pr\u00e9venir l’usage excessif<\/h4>\n
\n
2. R\u00e9vision des processus<\/h3>\n
R\u00e9alignement et refonte des processus<\/h4>\n
3. Rendre les proc\u00e9dures automatiques<\/h3>\n
\n
4. Renforcer la coop\u00e9ration entre les \u00e9quipes<\/h3>\n
\n
5. Am\u00e9liorer l’accessibilit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n
\n
6. Faire de la gestion du temps une priorit\u00e9<\/h3>\n
7. D\u00e9crire les contr\u00f4les du projet<\/h3>\n
\n
8. Planifier \u00e0 l’avance<\/h3>\n
Planification des capacit\u00e9s<\/h4>\n
D\u00e9velopper les capacit\u00e9s<\/h4>\n
Innovation et automatisation<\/h4>\n
9. Fixer des objectifs pour responsabiliser les membres du personnel<\/h3>\n
\n
\n
10. Essayez de nouvelles approches du travail<\/h3>\n