{"id":7886,"date":"2019-02-21T13:43:21","date_gmt":"2019-02-21T13:43:21","guid":{"rendered":"http:\/\/teambookapp.com\/blog\/psa-market-trends-2019\/"},"modified":"2026-03-11T07:44:39","modified_gmt":"2026-03-11T07:44:39","slug":"psa-mercado-tendencias-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teambookapp.com\/es\/blog\/psa-mercado-tendencias-2019\/","title":{"rendered":"Tendencias 2019 en el mercado de automatizaci\u00f3n de servicios profesionales"},"content":{"rendered":"\n

Los clientes quieren m\u00e1s interacci\u00f3n, la competencia es cada vez mayor y basarse m\u00e1s en los datos se est\u00e1 convirtiendo en una prioridad absoluta. La presi\u00f3n sobre el sector servicios aumenta constantemente.<\/p>\n

Pero, \u00bfest\u00e1s preparado?<\/p>\n

\u00bfSe mueve tan r\u00e1pido como el mercado?<\/p>\n

No te pierdas las tendencias de 2019 en el mercado de la automatizaci\u00f3n de servicios profesionales (PSA).\u00a0\u00a0<\/p>\n

Pero primero…<\/p>\n

Un peque\u00f1o recordatorio de la definici\u00f3n de PSA.<\/h2>\n

Con demasiada frecuencia, el software de automatizaci\u00f3n de servicios profesionales se considera una implementaci\u00f3n independiente, cuando en realidad se integra con todo el ciclo de vida del proyecto (o del presupuesto al cobro en este caso), desde CRM hasta ERP.<\/p>\n

Por lo tanto, una soluci\u00f3n de software PSA es un conjunto de aplicaciones que cubre las 3 fases principales del ciclo de vida del cliente y tiene como objetivo mejorar la eficiencia, la satisfacci\u00f3n del cliente y el seguimiento:<\/p>\n

Gesti\u00f3n de recursos:<\/strong><\/h3>\n

Se trata de asignar las personas adecuadas (seg\u00fan sus capacidades y experiencia) a los proyectos adecuados. Y tambi\u00e9n utilizar m\u00e9tricas clave (como la tasa de utilizaci\u00f3n y la tasa de realizaci\u00f3n) al hacer esas asignaciones, con el fin de maximizar la rentabilidad al programar los recursos.<\/p>\n

Gesti\u00f3n de proyectos:<\/strong><\/h3>\n

Desde el punto de vista de los APS, la atenci\u00f3n se centra en los cuadros de mando de gesti\u00f3n proactiva, ya que ofrecen informaci\u00f3n en tiempo real sobre lo que est\u00e1 ocurriendo.<\/p>\n

Le permite ver directamente si le falta algo o si los m\u00e1rgenes no son los esperados, para que pueda encarrilar su proyecto antes de que sea demasiado tarde y evitar malas sorpresas al final del proyecto.<\/p>\n

Como ve, no se trata s\u00f3lo de diagramas de gantt, planes de proyecto e hitos.<\/p>\n

Contabilidad de proyectos:<\/strong><\/h3>\n

Agilizar y automatizar el proceso de facturaci\u00f3n permitir\u00e1 a sus clientes pagar mucho m\u00e1s r\u00e1pido y usted obtendr\u00e1 un menor DSO.<\/p>\n

Ahora hablemos de las tendencias…<\/strong><\/p>\n

Colaboraci\u00f3n en tiempo real<\/h2>\n

Las cosas est\u00e1n cambiando en las organizaciones a medida que las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes se incorporan en masa a la poblaci\u00f3n activa. En 2017, el 35% de los participantes en la poblaci\u00f3n activa estadounidense eran millennials, lo que los convierte en la generaci\u00f3n m\u00e1s numerosa de la poblaci\u00f3n activa estadounidense.\u00a0<\/p>\n

Crecieron en la era social y una de sus principales caracter\u00edsticas es su mentalidad muy colaborativa. Creen que no necesitan saber nada que sepa otra persona, el conocimiento est\u00e1 hecho para ser compartido. S\u00f3lo necesitan las herramientas de colaboraci\u00f3n en equipo adecuadas para llegar a otras personas en tiempo real.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 significa esto concretamente para la PSA?<\/p>\n

Invertir en software de colaboraci\u00f3n es mucho m\u00e1s interesante para las organizaciones de servicios profesionales que tienen un gran componente de campo o mano de obra remota.<\/p>\n

Si un consultor se encuentra con un problema in situ, disponer de las herramientas adecuadas puede ahorrarle mucho tiempo (y credibilidad). Puede coger el tel\u00e9fono y utilizar sus herramientas de colaboraci\u00f3n para ponerse en contacto con un grupo o un experto concreto en tiempo real. No hay necesidad de empezar a llamar a la gente y tratar de localizar a alguien para resolver el problema.<\/p>\n

Pero eso no es todo. Todos sabemos que a los directivos no les gustan las sorpresas. De ah\u00ed que estas herramientas de colaboraci\u00f3n sean tambi\u00e9n muy \u00fatiles para mantener a sus gestores al tanto. Un consultor de viaje puede informar f\u00e1cilmente a su jefe de proyecto sobre la situaci\u00f3n y los indicadores de rendimiento en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

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Foto de Adeolu Eletu en Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Hablemos de correos electr\u00f3nicos.<\/span><\/p>\n

No son muy pr\u00e1cticos cuando se trata de compartir informaci\u00f3n con un grupo de personas y debatir sobre ella. Adem\u00e1s, encontrar informaci\u00f3n compartida por correo electr\u00f3nico hace tiempo puede ser bastante dif\u00edcil, ya que acaba desapareciendo o perdi\u00e9ndose.<\/span><\/p>\n

Las herramientas de colaboraci\u00f3n como Slack o Salesforce Chatter aportan una soluci\u00f3n mucho m\u00e1s eficaz que las notas adhesivas y los correos electr\u00f3nicos interminables. Los canales de Slack o los feeds de Chatter ofrecen una forma f\u00e1cil y r\u00e1pida de compartir informaci\u00f3n o solicitarla. Y con el tiempo, esos canales\/feeds se convierten en repositorios de informaci\u00f3n que tambi\u00e9n est\u00e1n abiertos a un p\u00fablico m\u00e1s amplio que los correos electr\u00f3nicos.<\/span><\/p>\n

Lo que significa que, al cabo de un tiempo, cuando necesites informaci\u00f3n, s\u00f3lo tienes que consultar el canal\/feed pertinente donde se hab\u00eda publicado antes. De este modo, el conocimiento compartido no desaparecer\u00e1 como ocurre con el correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n

Que conste que, en general, se prefiere Slack a Chatter, aunque est\u00e9 menos organizado que Chatter para el almacenamiento de informaci\u00f3n a largo plazo. Esto se debe a que Slack ofrece una verdadera comunicaci\u00f3n y notificaci\u00f3n en tiempo real, funciona en cualquier dispositivo y es f\u00e1cil de usar en toda la empresa (sin necesidad de una licencia de Salesforce).<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"team-collaboration-communication\"\n
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Foto de Rawpixel en Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Las herramientas de colaboraci\u00f3n son estupendas porque reducen considerablemente el riesgo de los proyectos. Mejoran la comunicaci\u00f3n entre departamentos, permiten resolver problemas en tiempo real y tambi\u00e9n son una forma estupenda de ahorrarte a ti y a tus compa\u00f1eros un tiempo precioso. Puedes compartir el trabajo que has realizado y que podr\u00eda beneficiar a cualquier otro miembro de tu equipo (extensiones de aplicaciones, c\u00f3digo de integraci\u00f3n…).<\/span><\/p>\n

De la misma forma, puedes ponerte en contacto con tu equipo y preguntarles si tienen alg\u00fan script, alg\u00fan c\u00f3digo o lo que sea que pueda ayudarte y ahorrarte algo de tiempo a la hora de empezar un nuevo proyecto.<\/span><\/p>\n

La cosa se pone a\u00fan m\u00e1s interesante cuando se llevan las herramientas de colaboraci\u00f3n al siguiente nivel.<\/span><\/p>\n

No tiene por qu\u00e9 limitarse a su equipo, estas herramientas tambi\u00e9n pueden utilizarse para colaborar con clientes, consultores, contratistas y socios. Cuando trabaje en un proyecto, puede incluir a sus clientes en los canales relacionados con hitos, plazos, informes, etc. Eso les dar\u00e1 una idea en tiempo real del avance del proyecto.<\/span><\/p>\n

Integraci\u00f3n de las herramientas CRM y Capacity Planning<\/span><\/h2>\n

Como ya hemos dicho, ser\u00eda un error considerar el PSA como una aplicaci\u00f3n independiente. En realidad, el verdadero poder y la importancia de PSA radica en la automatizaci\u00f3n de todo el ciclo de vida del cliente y la integraci\u00f3n de PSA a otras partes de una organizaci\u00f3n, especialmente el CRM.<\/span><\/p>\n

Los estudios demuestran que las organizaciones con APS acoplado a CRM obtienen mejores resultados que las empresas sin APS, en t\u00e9rminos de ingresos, m\u00e1rgenes y utilizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Supongamos que detecta un problema de capacidad en su organizaci\u00f3n: por t\u00e9rmino medio, puede llevar hasta 4 o 5 meses contratar nuevos recursos, formarlos y hacerlos productivos. Por tanto, cuando se trata de planificar la capacidad, no basta con tener un PSA independiente.<\/span><\/p>\n

Para poder tomar decisiones estrat\u00e9gicas en torno a estas cuestiones de personal, hay que tener la capacidad de examinar la cartera de ventas y mirar meses en el futuro. Debe contratar nuevo personal, dejar marchar a algunos, a qu\u00e9 clientes debe dar prioridad?<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"good-teamwork-fistbump\"\n
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Foto de Rawpixel en Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Por lo tanto, la integraci\u00f3n de PSA en su CRM le proporcionar\u00e1 los datos que necesita para traer los recursos adecuados, en el lugar adecuado, en el momento adecuado y con el conjunto de habilidades adecuado. Adem\u00e1s, las empresas de APS han ido incorporando el aprendizaje autom\u00e1tico a sus soluciones, lo que a\u00f1ade a la ecuaci\u00f3n competencias actualizadas y disponibilidad.<\/p>\n

De hecho, el aprendizaje autom\u00e1tico simplifica las relaciones entre las organizaciones y los subcontratistas, como los consultores, permitiendo a estos \u00faltimos actualizar sus competencias y presentarse directamente a los proyectos… y todo ello desde su smartphone.\u00a0<\/p>\n

Al integrar PSA en el CRM, tambi\u00e9n est\u00e1 acercando a sus equipos de ventas y servicios. Esa \u00abuni\u00f3n\u00bb le llevar\u00e1 a descubrir datos realmente interesantes que, en \u00faltima instancia, deber\u00edan permitirle \u00abentregar lo que puede vender, y vender lo que puede entregar\u00bb. Algunos de los datos que puede buscar son qu\u00e9 tomas de un proyecto est\u00e1n aceptando los clientes a partir de lo que est\u00e1 cotizando su equipo de ventas.<\/p>\n

Puede que descubras que el equipo de ventas no est\u00e1 promocionando los paquetes adecuados. Es posible que s\u00f3lo quieran cerrar acuerdos, sin saber lo que pueden ofrecer, si tienen el alcance y el precio adecuados. Puede que otros paquetes ofrezcan mayor satisfacci\u00f3n al cliente y m\u00e1rgenes m\u00e1s elevados, pero si el equipo de ventas no dispone de las herramientas adecuadas, puede que no est\u00e9 posicionando ese proyecto correctamente, puede que ni siquiera lo ofrezca como opci\u00f3n.<\/p>\n

De ah\u00ed que obtener esos datos sobre lo que se acepta y lo que se rechaza sea realmente importante, porque obtendr\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo funcionan las ventas. Entonces podr\u00e1s aprovechar esa informaci\u00f3n y proporcionar material de marketing adicional o algunas t\u00e9cnicas de venta para ayudar al equipo de ventas a impulsar el proyecto que m\u00e1s te interesa.<\/p>\n\n\n\n

\"marketing-sales-training\"\n
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Foto de Rawpixel en Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

La evoluci\u00f3n de este mundo tambi\u00e9n tiene un papel que desempe\u00f1ar aqu\u00ed. Estamos pasando de un entorno inform\u00e1tico a un entorno de nube. De ah\u00ed que sea importante empezar a conocer lo que est\u00e1 por venir, para estar preparados.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 competencias necesitar\u00e1 su equipo de Servicios Profesionales en un futuro pr\u00f3ximo?<\/span><\/p>\n

Un buen punto de partida para averiguarlo son los proyectos cotizados que, aunque sean aceptados, tardar\u00e1n meses en cerrarse. Esta visi\u00f3n del futuro pr\u00f3ximo le permitir\u00e1 planificar su capacidad.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 recursos y nuevas competencias va a necesitar para ese proyecto cuando se cierre el trato? Se avecinan proyectos con tendencias que requerir\u00e1n formaci\u00f3n cruzada o nuevas personas?<\/span><\/p>\n

La integraci\u00f3n de PSA en el CRM le permitir\u00e1 comprender mejor qu\u00e9 ocurre con sus recursos actuales, pero tambi\u00e9n cu\u00e1les son las necesidades de recursos para el futuro.<\/span><\/p>\n

Eficacia sobre la marcha<\/span><\/h2>\n

\u00abEl trabajo no se detiene una vez que abandonas tu mesa\u00bb.<\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de las personas que trabajan en empresas de servicios se sienten identificadas con esta frase. Horarios flexibles, desplazamientos constantes, expectativas cada vez mayores de flexibilidad por parte de los clientes (y empleadores)… Hay muchas razones detr\u00e1s de esa necesidad de eficiencia fuera de la oficina. Y los tel\u00e9fonos inteligentes y las tabletas permiten a las personas hacerlo, en cualquier momento y lugar.<\/span><\/p>\n

Es l\u00f3gico que la tendencia a la movilidad se extienda ahora a PSA.<\/span><\/p>\n

Esta tendencia se observ\u00f3 por primera vez entre los empleados, ya que quieren maximizar la eficiencia de su tiempo mientras est\u00e1n de viaje. De ese modo, cuando est\u00e1n sentados en un tren o esperando un avi\u00f3n con retraso, pueden hacer algo de trabajo, como presentar informes de gastos o informar sobre proyectos, por ejemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Foto de Bruce Mars en Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Los empleados tambi\u00e9n pueden tener que consultar informaci\u00f3n como manuales en l\u00ednea o detalles de productos mientras se desplazan. Y las soluciones PSA m\u00f3viles les dar\u00e1n acceso m\u00f3vil en tiempo real a esos contenidos y herramientas corporativos.<\/span><\/p>\n

Pero \u00faltimamente son sobre todo los directivos los que muestran un inter\u00e9s creciente por la APS m\u00f3vil. Sus responsabilidades y el peso que llevan a sus espaldas les obligan a estar activos las veinticuatro horas del d\u00eda. Y quieren gestionar su negocio con el mismo acceso, visibilidad y funcionalidad en su m\u00f3vil que en el ordenador de su oficina.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Foto de Rawpixel en Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, un correo electr\u00f3nico inesperado durante las vacaciones o una visita a un cliente, pueden requerir que tengan acceso m\u00f3vil a informes y cuadros de mando para buscar la informaci\u00f3n que necesitan cuando no tienen el ordenador a mano.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, est\u00e1 demostrado que las interfaces PSA m\u00f3viles ofrecen un retorno de la inversi\u00f3n positivo, como un aumento de la productividad, mejores plazos para los proyectos y un impacto financiero. As\u00ed pues, cuando busque una soluci\u00f3n de APS, no dude en considerar una que ofrezca una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n

Facturaci\u00f3n automatizada<\/span><\/h2>\n

Las facturas rechazadas son un incordio. Retrasan los pagos de los clientes y acaban incrementando sus ventas pendientes (DSO). Y reducir ese DSO es un reto para muchas organizaciones.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Foto de Rawpixel en Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Afortunadamente, los avances en PSA y su integraci\u00f3n con ERP est\u00e1n permitiendo agilizar mejor la facturaci\u00f3n a los clientes. A trav\u00e9s de un cuadro de mando, los gestores de proyectos y los clientes pueden revisar y aprobar las variables que afectan al proyecto. De este modo, los gestores de proyectos pueden automatizar la generaci\u00f3n, aprobaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de facturas m\u00e1s precisas y transparentes, reduciendo las posibles preguntas de los clientes y las facturas rechazadas.<\/p>\n

Hablando de transparencia, ahora tambi\u00e9n es posible integrar tareas y entregables en los calendarios de los miembros del equipo. No solo aumentar\u00e1 la eficiencia, sino que tambi\u00e9n le permitir\u00e1 proporcionar datos financieros en tiempo real a los clientes sobre sus proyectos actuales, para que puedan proponer medidas correctivas a tiempo, si es necesario.<\/p>\n

Es un momento emocionante para el mercado de PSA. Los programas de PSA est\u00e1n evolucionando hasta convertirse en soluciones completas e integran la mayor\u00eda de las herramientas de toda la organizaci\u00f3n. Mejoran la colaboraci\u00f3n en tiempo real, ofrecen una visi\u00f3n clara de sus recursos y proyectos, permiten una mayor transparencia y, en \u00faltima instancia, aumentan la rentabilidad.\u00a0<\/p>\n

De hecho, la adopci\u00f3n de PSA por parte de las empresas aumenta cada a\u00f1o desde 2012, y se espera que el mercado de software de Automatizaci\u00f3n de Servicios Profesionales (PSA) crezca a una Tasa de Crecimiento Anual Compuesta del 11,87%<\/a> de 2018 a 2024.<\/p>\n

\u00bfHa dado ya el salto?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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