{"id":7881,"date":"2019-02-21T13:43:21","date_gmt":"2019-02-21T13:43:21","guid":{"rendered":"http:\/\/teambookapp.com\/blog\/psa-market-trends-2019\/"},"modified":"2026-03-11T07:44:38","modified_gmt":"2026-03-11T07:44:38","slug":"psa-markt-trends-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teambookapp.com\/de\/blog\/psa-markt-trends-2019\/","title":{"rendered":"Trends 2019 auf dem Automatisierungsmarkt f\u00fcr professionelle Dienstleistungen"},"content":{"rendered":"\n

Die Kunden wollen mehr Interaktion, der Wettbewerb nimmt zu und eine st\u00e4rkere Datenorientierung wird zur obersten Priorit\u00e4t. Der Druck auf die Dienstleistungsbranche nimmt st\u00e4ndig zu.<\/p>\n

Aber sind Sie dazu bereit?<\/p>\n

Bewegen Sie sich genauso schnell wie der Markt?<\/p>\n

Verpassen Sie nicht die Trends 2019 auf dem Markt f\u00fcr Professional Services Automation (PSA).\u00a0\u00a0<\/p>\n

Aber zuerst…<\/p>\n

Eine kleine Erinnerung an die Definition von PSA.<\/h2>\n

Die Software zur Automatisierung von Dienstleistungen wird zu oft als eigenst\u00e4ndige Implementierung betrachtet, obwohl sie in Wirklichkeit in den gesamten Projektlebenszyklus (oder in diesem Fall von der Angebotserstellung bis zur Bezahlung) integriert ist, von CRM bis ERP.<\/p>\n

Dabei ist eine PSA-Softwarel\u00f6sung eine Suite von Anwendungen, die die 3 Hauptphasen des Kundenlebenszyklus abdeckt und darauf abzielt, die Effizienz, die Kundenzufriedenheit und das Tracking zu verbessern:<\/p>\n

Ressourcenmanagement:<\/strong><\/h3>\n

Es geht darum, die richtigen Mitarbeiter (je nach F\u00e4higkeiten und Erfahrung) den richtigen Projekten zuzuweisen. Und es geht auch darum, bei diesen Zuweisungen Schl\u00fcsselkennzahlen (wie Auslastungsrate und Realisierungsrate) zu verwenden, um die Rentabilit\u00e4t bei der Planung der Ressourcen zu maximieren.<\/p>\n

Projektleitung:<\/strong><\/h3>\n

Mit Blick auf die PSA liegt der Schwerpunkt auf den proaktiven Management-Dashboards, da sie Informationen in Echtzeit \u00fcber das Geschehen liefern.<\/p>\n

So k\u00f6nnen Sie direkt sehen, ob Sie etwas \u00fcbersehen haben oder ob die Margen nicht den Erwartungen entsprechen, so dass Sie Ihr Projekt wieder auf Kurs bringen k\u00f6nnen, bevor es zu sp\u00e4t ist, und b\u00f6se \u00dcberraschungen am Ende des Projekts vermeiden.<\/p>\n

Wie Sie sehen, geht es nicht nur um Gantt-Charts, Projektpl\u00e4ne und Meilensteine.<\/p>\n

Projektbuchhaltung:<\/strong><\/h3>\n

Durch die Rationalisierung und Automatisierung des Rechnungsstellungsprozesses k\u00f6nnen Ihre Kunden viel schneller zahlen und Sie erhalten eine niedrigere DSO.<\/p>\n

Lassen Sie uns nun \u00fcber die Trends sprechen…<\/strong><\/p>\n

Zusammenarbeit in Echtzeit<\/h2>\n

Die Dinge \u00e4ndern sich in den Unternehmen, da die j\u00fcngeren Generationen in gro\u00dfer Zahl in die Arbeitswelt eintreten. Im Jahr 2017 waren 35 % der amerikanischen Erwerbspersonen Millennials, was sie zur gr\u00f6\u00dften Generation in der amerikanischen Erwerbsbev\u00f6lkerung macht.\u00a0<\/p>\n

Sie sind im sozialen Zeitalter aufgewachsen, und eines ihrer Hauptmerkmale ist ihre sehr kollaborative Denkweise. Sie glauben, dass sie nichts wissen m\u00fcssen, was jemand anderes wei\u00df, denn Wissen ist dazu da, geteilt zu werden. Sie brauchen nur die richtigen Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit im Team, um mit anderen Menschen in Echtzeit in Kontakt zu treten.<\/p>\n

Was bedeutet das konkret f\u00fcr die PSA?<\/p>\n

Die Investition in eine Software f\u00fcr die Zusammenarbeit ist vor allem f\u00fcr Dienstleistungsunternehmen interessant, die viel im Au\u00dfendienst t\u00e4tig sind oder Mitarbeiter an entfernten Standorten besch\u00e4ftigen.<\/p>\n

Wenn ein Berater vor Ort auf ein Problem st\u00f6\u00dft, kann er mit den richtigen Tools viel Zeit (und Glaubw\u00fcrdigkeit) sparen. Er kann einfach zum Telefon greifen und seine Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit nutzen, um sich in Echtzeit mit einer Gruppe oder einem bestimmten Experten in Verbindung zu setzen. Er muss nicht erst Leute anrufen und versuchen, jemanden ausfindig zu machen, um das Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n

Aber das ist noch nicht alles. Wir alle wissen, dass Manager keine \u00dcberraschungen m\u00f6gen. Daher sind diese kollaborativen Tools auch sehr praktisch, um Ihre Manager auf dem Laufenden zu halten. Ein Berater, der unterwegs ist, kann seinem Projektleiter problemlos Status- und Leistungsindikatoren in Echtzeit zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n\n\n\n

\"reports-diagrams-tablet\"\n
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Foto von Adeolu Eletu auf Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Lassen Sie uns \u00fcber E-Mails sprechen.<\/p>\n

Sie sind nicht sehr praktisch, wenn es darum geht, Informationen mit einer Reihe von Personen zu teilen und dar\u00fcber zu diskutieren. Au\u00dferdem kann es recht schwierig sein, Informationen, die vor einiger Zeit per E-Mail ausgetauscht wurden, wiederzufinden, da sie irgendwann verschwinden oder verloren gehen.<\/p>\n

Kollaborationstools wie Slack oder Salesforce Chatter bieten eine viel effizientere L\u00f6sung als Haftnotizen und ewig lange E-Mails. Slack-Kan\u00e4le oder Chatter-Feeds bieten eine einfache und schnelle M\u00f6glichkeit, Informationen zu teilen oder um Informationen zu bitten. Und im Laufe der Zeit werden diese Kan\u00e4le\/Feeds zu Informationsspeichern, die auch f\u00fcr ein breiteres Publikum zug\u00e4nglich sind als E-Mails.<\/p>\n

Das bedeutet, dass Sie nach einer Weile, wenn Sie Informationen ben\u00f6tigen, einfach den entsprechenden Kanal\/Feed konsultieren k\u00f6nnen, in dem die Informationen zuvor gepostet wurden. Auf diese Weise verschwindet das geteilte Wissen nicht wie bei einer E-Mail.<\/p>\n

F\u00fcrs Protokoll: Slack wird im Allgemeinen gegen\u00fcber Chatter bevorzugt, auch wenn es weniger gut organisiert ist als Chatter, wenn es um die langfristige Speicherung von Informationen geht. Das liegt daran, dass Slack echte Echtzeit-Kommunikation und -Benachrichtigung bietet, auf jedem Ger\u00e4t funktioniert und im gesamten Unternehmen einfach zu nutzen ist (keine Salesforce-Lizenz erforderlich).<\/p>\n\n\n\n

\"team-collaboration-communication\"\n
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Foto von Rawpixel auf Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit sind gro\u00dfartig, da sie das Projektrisiko erheblich verringern. Sie verbessern die abteilungs\u00fcbergreifende Kommunikation, erm\u00f6glichen es, Probleme in Echtzeit zu l\u00f6sen, und sie sind auch eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, Ihnen und Ihren Kollegen wertvolle Zeit zu sparen. Sie k\u00f6nnen die von Ihnen geleistete Arbeit mit anderen Teammitgliedern teilen (Anwendungserweiterungen, Integrationscode…).<\/p>\n

Genauso k\u00f6nnen Sie sich an Ihr Team wenden und es fragen, ob es ein Skript, einen Code oder etwas anderes hat, das Ihnen helfen und Ihnen beim Start eines neuen Projekts Zeit sparen k\u00f6nnte.<\/p>\n

Noch interessanter wird es, wenn Sie Collaboration-Tools auf die n\u00e4chste Ebene bringen.<\/p>\n

Diese Werkzeuge k\u00f6nnen auch f\u00fcr die Zusammenarbeit mit Kunden, Beratern, Auftragnehmern und Partnern verwendet werden. Wenn Sie an einem Projekt arbeiten, k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden in die Kan\u00e4le f\u00fcr Meilensteine, Zeitpl\u00e4ne, Berichte usw. einbeziehen. So k\u00f6nnen sie sich in Echtzeit ein Bild vom Fortschritt des Projekts machen.<\/p>\n

Integration Ihrer CRM- und Kapazit\u00e4tsplanungstools<\/h2>\n

Wie wir bereits gesagt haben, w\u00e4re es ein Fehler, PSA als eine eigenst\u00e4ndige Implementierung zu betrachten. In Wirklichkeit liegt die wahre St\u00e4rke und Bedeutung von PSA in der Automatisierung des gesamten Kundenlebenszyklus und der Integration von PSA in andere Bereiche eines Unternehmens, insbesondere in das CRM.<\/p>\n

Studien zeigen, dass Unternehmen mit PSA, die mit CRM gekoppelt sind, in Bezug auf Umsatz, Marge und Auslastung deutlich besser abschneiden als Unternehmen ohne PSA.<\/p>\n

Angenommen, Sie stellen in Ihrem Unternehmen ein Kapazit\u00e4tsproblem fest, dann kann es im Durchschnitt bis zu 4 oder 5 Monate dauern, neue Mitarbeiter einzustellen, sie zu schulen und sie produktiv zu machen. Wenn es um Kapazit\u00e4tsplanung geht, reicht es also nicht aus, eine eigenst\u00e4ndige PSA zu haben.<\/p>\n

Sie m\u00fcssen in der Lage sein, Ihre Vertriebspipeline zu \u00fcberblicken und Monate in die Zukunft zu schauen, um strategische Entscheidungen in Bezug auf diese Personalfragen treffen zu k\u00f6nnen. Sollten Sie neue Mitarbeiter einstellen, einige entlassen, welchen Kunden sollten Sie Priorit\u00e4t einr\u00e4umen?<\/p>\n\n\n\n

\"good-teamwork-fistbump\"\n
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Foto von Rawpixel auf Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Durch die Integration von PSA in Ihr CRM erhalten Sie also die Daten, die Sie ben\u00f6tigen, um die richtigen Ressourcen am richtigen Ort, zur richtigen Zeit und mit den richtigen F\u00e4higkeiten bereitzustellen. Dar\u00fcber hinaus haben PSA-Unternehmen maschinelles Lernen in ihre L\u00f6sungen implementiert, was die Gleichung um aktualisierte F\u00e4higkeiten und Verf\u00fcgbarkeit erweitert.<\/p>\n

In der Tat vereinfacht das maschinelle Lernen die Beziehungen zwischen Unternehmen und Subunternehmern, wie z. B. Beratern, und erm\u00f6glicht letzteren, ihre F\u00e4higkeiten zu aktualisieren und sich direkt f\u00fcr Projekte zu bewerben… und das alles von ihrem Smartphone aus.\u00a0<\/p>\n

Durch die Integration von PSA in das CRM bringen Sie auch Ihre Vertriebs- und Serviceteams n\u00e4her zusammen. Diese „Vereinigung“ wird Sie dazu bringen, wirklich interessante Fakten zu entdecken, die es Ihnen letztendlich erm\u00f6glichen sollten, „zu liefern, was Sie verkaufen k\u00f6nnen, und zu verkaufen, was Sie liefern k\u00f6nnen“. Einige der Fakten, nach denen Sie Ausschau halten k\u00f6nnen, sind z. B., welche Teile eines Projekts von den Kunden im Vergleich zu den Angeboten Ihres Verkaufsteams akzeptiert werden.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnten feststellen, dass das Vertriebsteam nicht die richtigen Pakete anbietet. Sie wollen vielleicht nur Gesch\u00e4fte abschlie\u00dfen, ohne zu wissen, was sie liefern k\u00f6nnen, wenn sie den richtigen Umfang und den richtigen Preis w\u00e4hlen. Einige andere Pakete k\u00f6nnen eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit und h\u00f6here Gewinnspannen aufweisen, aber wenn das Vertriebsteam nicht \u00fcber die richtigen Werkzeuge verf\u00fcgt, positioniert es das Projekt m\u00f6glicherweise nicht richtig und bietet es nicht einmal als Option an.<\/p>\n

Daher ist es sehr wichtig, Daten dar\u00fcber zu erhalten, was angenommen und was abgelehnt wird, denn so erhalten Sie einen besseren Einblick in die Arbeitsweise des Vertriebs. Dann k\u00f6nnen Sie diese Informationen nutzen und zus\u00e4tzliches Marketingmaterial oder Verkaufskompetenzen bereitstellen, um dem Vertriebsteam zu helfen, das Projekt voranzutreiben, das Sie am liebsten liefern m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n

\"marketing-sales-training\"\n
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Foto von Rawpixel auf Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Auch die Entwicklung dieser Welt spielt hier eine Rolle. Wir bewegen uns von einer IT-Umgebung zu einer Cloud-Umgebung. Daher ist es wichtig, sich einen \u00dcberblick \u00fcber die kommenden Entwicklungen zu verschaffen, um darauf vorbereitet zu sein.<\/p>\n

Welche F\u00e4higkeiten wird Ihr Professional Services Team in naher Zukunft ben\u00f6tigen?<\/p>\n

Ein guter Ansatzpunkt, um dies herauszufinden, sind angebotene Projekte, die, selbst wenn sie angenommen werden, noch Monate bis zum Abschluss ben\u00f6tigen. Dieser Einblick in die nahe Zukunft erm\u00f6glicht Ihnen eine gewisse Kapazit\u00e4tsplanung.<\/p>\n

Welche Ressourcen und neuen F\u00e4higkeiten werden Sie f\u00fcr dieses Projekt ben\u00f6tigen, wenn das Gesch\u00e4ft abgeschlossen ist. Stehen neue Projekte an, die Cross-Training oder neue Mitarbeiter erfordern?<\/p>\n

Durch die Integration von PSA in CRM k\u00f6nnen Sie besser verstehen, wie es um Ihre aktuellen Ressourcen bestellt ist, aber auch, welche Ressourcen Sie in Zukunft ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Effizienz f\u00fcr unterwegs<\/h2>\n

„Die Arbeit h\u00f6rt nicht auf, wenn man den Schreibtisch verl\u00e4sst“.<\/p>\n

Die meisten Menschen, die in dienstleistungsorientierten Organisationen arbeiten, k\u00f6nnen diesen Satz nachempfinden. Flexible Zeitpl\u00e4ne, st\u00e4ndiges Unterwegssein, steigende Flexibilit\u00e4tserwartungen von Kunden (und Arbeitgebern)… Es gibt viele Gr\u00fcnde f\u00fcr das Bed\u00fcrfnis nach Effizienz au\u00dferhalb des B\u00fcros. Und Smartphones und Tablets erm\u00f6glichen es den Menschen, dies zu tun, wann und wo immer sie sind.<\/p>\n

Es ist nur logisch, dass der Mobilit\u00e4tstrend nun auch auf PSA \u00fcbergreift.<\/p>\n

Dieser Trend wurde zuerst bei den Arbeitnehmern festgestellt, die ihre Zeit effizienter nutzen wollen, wenn sie unterwegs sind. So k\u00f6nnen sie, w\u00e4hrend sie im Zug sitzen oder auf ein versp\u00e4tetes Flugzeug warten, einige Arbeiten erledigen, z. B. Spesenabrechnungen einreichen oder Projekt-Updates geben.<\/p>\n\n\n\n

\"man-laptop-on-the-go\"\n
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Foto von Bruce Mars auf Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

M\u00f6glicherweise m\u00fcssen die Mitarbeiter auch unterwegs auf Informationen wie Online-Handb\u00fccher oder Produktdetails zugreifen. Mit mobilen PSA-L\u00f6sungen k\u00f6nnen sie in Echtzeit mobil auf diese Unternehmensinhalte und -tools zugreifen.<\/p>\n

Aber in letzter Zeit sind es vor allem Manager, die ein wachsendes Interesse an mobilen PSA haben. Ihre Verantwortung und die Belastung ihres R\u00fcckens zwingen sie dazu, rund um die Uhr aktiv zu sein. Und sie wollen ihre Gesch\u00e4fte mit dem gleichen Zugang, der gleichen Sichtbarkeit und der gleichen Funktionalit\u00e4t auf ihrem Mobiltelefon f\u00fchren wie auf ihrem B\u00fcrocomputer.<\/p>\n\n\n\n

\"man-coffee-smartphone\"\n
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Foto von Rawpixel auf Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Auch eine unerwartete E-Mail w\u00e4hrend des Urlaubs oder ein Kundenbesuch kann es erforderlich machen, dass sie mobil auf Berichte und Dashboards zugreifen k\u00f6nnen, um die ben\u00f6tigten Informationen zu finden, wenn sie ihren Computer nicht zur Hand haben.<\/p>\n

Schlie\u00dflich liefern mobile PSA-Schnittstellen nachweislich einen positiven ROI, wie z. B. eine h\u00f6here Produktivit\u00e4t, bessere Projekttermine und finanzielle Auswirkungen. Wenn Sie also nach einer PSA-L\u00f6sung suchen, sollten Sie auf jeden Fall eine L\u00f6sung mit einer mobilen App in Betracht ziehen.<\/p>\n\n\n\n

Automatisierte Abrechnung<\/h2>\n

Abgelehnte Rechnungen sind ein \u00c4rgernis. Sie verz\u00f6gern die Zahlungen der Kunden und f\u00fchren zu einem Anstieg der Au\u00dfenstandsdauer der Verk\u00e4ufe (DSO). Und diese DSO zu senken, ist f\u00fcr viele Unternehmen eine Herausforderung.<\/p>\n\n\n\n

\"invoices-calculating\"\n
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Foto von Rawpixel auf Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Gl\u00fccklicherweise erm\u00f6glichen die Fortschritte in der PSA und ihre Integration in das ERP eine bessere Rationalisierung der Kundenabrechnung. \u00dcber ein Dashboard k\u00f6nnen Projektmanager und Kunden die Variablen, die sich auf das Projekt auswirken, \u00fcberpr\u00fcfen und genehmigen. Auf diese Weise k\u00f6nnen die Projektmanager die Erstellung, Genehmigung und Verteilung genauerer und transparenterer Rechnungen automatisieren, was m\u00f6gliche Fragen der Kunden und abgelehnte Rechnungen reduziert.<\/p>\n

Apropos Transparenz: Jetzt ist es auch m\u00f6glich, Aufgaben und Ergebnisse in die Kalender der Teammitglieder zu integrieren. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern erm\u00f6glicht es Ihnen auch, Ihren Kunden Echtzeit-Finanzdaten \u00fcber ihre aktuellen Projekte zur Verf\u00fcgung zu stellen, so dass sie bei Bedarf rechtzeitig Korrekturma\u00dfnahmen vorschlagen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Es ist eine aufregende Zeit f\u00fcr den PSA-Markt. PSA-Softwares entwickeln sich zu Komplettl\u00f6sungen und integrieren die meisten Tools innerhalb des gesamten Unternehmens. Sie verbessern die Zusammenarbeit in Echtzeit, bieten einen klaren \u00dcberblick \u00fcber Ihre Ressourcen und Projekte, erm\u00f6glichen mehr Transparenz und steigern letztlich die Rentabilit\u00e4t.\u00a0<\/p>\n

In der Tat nimmt die Akzeptanz von PSA durch Unternehmen seit 2012 jedes Jahr zu, und es wird erwartet, dass der Softwaremarkt f\u00fcr Professional Services Automation (PSA) von 2018 bis 2024 mit einer durchschnittlichen j\u00e4hrlichen Wachstumsrate von 11,87 %<\/a> w\u00e4chst.<\/p>\n

Haben Sie den Schritt schon gewagt?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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